클라이언트에게 약속할 것과 빼놓을 것

신화: 고정된 일수

날짜를 원하는 클라이언트는 당신이 날짜를 줄 때까지 계속 물을 것입니다. 하지 마세요. 실제 SEO 링크 빌딩 기간은 페이지의 연령, 크롤링 일정, 경쟁에 따라 달라지며, 보통 몇 주 또는 몇 달에 걸쳐 늘어납니다.

당신이 제공할 수 있는 것은 검토 지점입니다. 특정 날짜에 서치 콘솔을 확인한 후, 무엇은 변했고 무엇은 변하지 않았는지 보고하세요. 다음에 무엇을 바꿀지 말하세요. 그것은 정직하고, 반복 가능하며, 서면으로 넣기 쉽습니다.

여기의 게재는 보통 결제 후 약 24시간 이내에 완료됩니다. 이것이 배송 시간입니다. 랭킹 시간이 아니며, 이 격차가 대부분의 클라이언트 오해의 시작점입니다. 따라서 말할 때 둘 다 명시하세요.

제안서에 두 숫자를 별도의 줄에 모두 적어두세요. 그래야 나중에 둘을 합치는 일이 없습니다.

클라이언트가 추가 작업을 구두로 승인할 때

범위 증가는 보통 통화 중 구두로 '예'라고 할 때 시작됩니다. 그날 하루 안에 팔로우업 메시지로 수정하세요: 동의된 내용을 요약한 한 줄과 가격을 포함하세요. 2분이면 충분합니다.

다음 제안을 작성하기 전에 범위 및 보고서 용어집을 읽으세요. "범위 밖"의 명확한 정의는 나중에 협상할 수 있는 어떤 할인보다 더 많은 돈을 절약해 줍니다.

하나의 습관이 더 도움이 됩니다. 모든 통화 끝에 두 줄 요약과 다음 검토 날짜로 마무리하세요. 1분이 소요되지만 몇 달 후 논쟁을 방지합니다.

이 메시지에 대한 짧은 템플릿을 메모 앱에 보관하세요. 이를 재사용하면 나쁜 금요일에도 차분한 어조를 유지할 수 있습니다.

계정 접근 권한 및 비디오 통화 요청

일부 요청은 무해해 보이지만 실제로 중요합니다. 자신의 컴퓨터에서 작업하는 동안 통화에 참여하길 원하는 클라이언트는 접근 권한을 요청하는 것이며, 접근 권한은 우연한 결과가 아니라 의도적인 결정이어야 합니다.

비디오로 클라이언트의 컴퓨터에서 작업하는 것이 정상입니까?

발생할 수 있지만 계획이 필요합니다. 무엇을 봐야 하고 무엇을 만져야 하는지 물어보세요. 대부분의 링크 작업에는 분석에 대한 읽기 전용 접근 권한과 초안 제출을 위한 명확한 방법만 필요합니다. 그 이상의 것은 통화 시작 전에 서면으로 동의해야 합니다.

열고 변경한 항목과 시간을 기록한 짧은 메모를 보관하세요. 나중에 문제가 발생하면 그 기록이 가장 먼저 요구될 것입니다.

작업이 내 것일 때 계정은 누구의 것입니까?

어떤 도구도 연결하기 전에 이에 대해 동의하세요. 클라이언트는 일반적으로 자신의 서치 콘솔 속성, 분석 및 광고 계정을 소유해야 하며, 당신은 그들이 부여한 접근 권한을 통해 작업해야 합니다. 자신의 이름으로 계정을 만드는 주니어는 가장 나쁜 순간에 그것을 잃는 경향이 있습니다.

약관이 명확하지 않으면 추측하기보다는 자격을 갖춘 전문가에게 질문하세요. 제안서에 각 계정의 소유자를 명시하는 한 줄의 서면은 매우 저렴합니다.

클라이언트가 이미 승인한 작업에 이의를 제기할 때

승인은 그 기록만큼만 강력합니다. 통화 중 구두 승인은 최종적으로 느껴지지만 일주일 후 사라지며, 이것이 이의가 청구서 시점에 도착하는 이유입니다. 기록에 남기세요. 이의는 보통 줄어듭니다.

클라이언트가 추가 작업을 승인하지 않았다고 부인할 때 어떻게 합니까?

요약으로 돌아가세요. 가격이 포함된 당일 요약을 보냈다면 해당 스레드에 답장하고 해당 줄을 인용하세요. 보내지 않았다면 정직한 조치는 해당 항목을 차분히 논의하는 것이며, 미리 결정했다면만 차액을 분할하세요.

클라이언트가 이미 사용한 작업에 대한 지불을 거부할 때 어떻게 합니까?

서류부터 시작하세요: 서명된 범위, 날짜가 명시된 승인, 제공된 작업 및 청구서. 그런 다음 통화를 요청하고 순서대로 확인하세요. 환불은 카드 취소이며, 이를 이길 수 있는지 여부는 결제 수단과 당신이 작업하는 지역의 규칙에 따라 다릅니다.

알림과 대화 이상의 모든 것에 대해서는 지역 내 자격을 갖춘 전문가와 상담하세요. 포럼 스레드는 해당 조언의 대체제가 아닙니다.

당일 요약에는 무엇이 포함되어야 합니까?

세 가지: 동의된 내용, 비용, 그리고 다음 단계. 짧은 단락으로 유지하고 통화가 아직 생생할 때 보내세요. 클라이언트는 잘못된 줄을 1분 내에 수정할 수 있으며, 그 수정은 아무도 읽지 않는 긴 문서보다 더 가치가 있습니다.

클라이언트가 답장하지 않으면 날짜와 함께 메모에 그렇게 적으세요. 침묵은 승인이 아니지만, 답장 없는 날짜가 명시된 메시지는 보여줄 수 있는 사실입니다.

어떻게 하면 처음부터 이의를 덜 발생시킬 수 있습니까?

모든 은행 결정을 통제할 수는 없습니다. 청구서를 쉽게 읽고 작업과 일치시키기 쉽게 만들 수 있습니다. 각 줄에 작업, 날짜, 승명을 명시하고 승명을 첨부하여 청구서를 보내세요.

자신이 지불한 내용을 이해하는 클라이언트들은 충동적으로 결제를 취소하지 않습니다. 목표는 청구서를 지루하게 만드는 것이며, 이는 청구에서 경축입니다.

작업의 일부를 다른 사람에게 위임하기

아웃소싱은 성장의 방법으로 보이며, 그럴 수 있습니다. 당신이 넘기는 부분이 명확하게 정의되고 당신이 유지하는 부분이 명확하게 당신 것일 때 작동합니다. 그 경계에 대한 혼란이 품질 저하의 시작점입니다. 먼저 종이 위에 그려보세요.

아웃리치 단계를 하도급할 수 있습니까?

그 사람이 대상 페이지, 관련성 목록 및 기부자에 대한 규칙을 알고 있다면 가능합니다. 서면으로 목록 기준을 제공하세요. 관련성을 추측하는 보조원은 피하려고 하던 것과 같은 약한 행으로 바구니를 채울 것입니다.

클라이언트가 보기 전에 그들이 제안하는 모든 행을 기부자 페이지와 비교하여 직접 확인하세요.

무엇이 나에게 남아야 합니까?

대상 페이지 선택, 최종 목록, 클라이언트가 보는 가격 및 보고서. 이것들은 클라이언트가 당신에게 지불하는 부분입니다. 지루한 단계는 넘기고, 판단과 클라이언트에게 도달할 단어는 유지하세요. 보조원이 그 중 하나를 변경하려 한다면, 그것은 수정이 아니라 먼저 대화입니다.

표준 프로세스, 지역 세부 사항

표준 단계는 작업을 반복 가능하게 만듭니다. 지역 세부 사항은 신뢰성을 유지합니다. 대부분의 주니어는 두 가지 균형을 맞추는 데 어려움을 겪습니다. 템플릿은 차갑게 느껴지고 맞춤 작업은 끝없이 느껴지기 때문입니다.

모든 클라이언트에게 동일한 부분은 무엇입니까?

스냅샷, 목록 기준, 주문 리듬 및 보고서 레이아웃. 주제가 바뀌더라도 모든 클라이언트가 동일한 품질의 프로세스를 받도록 이를 고정하세요.

고정된 프로세스는 두 번째 클라이언트가 첫 번째 클라이언트보다 더 빠르게 온보딩되게 하며, 이는 소규모 실무자에게 실제 절감 효과가 있습니다.

지역 세부 사항은 어디에 속합니까?

주제 목록, 기부자 필터 및 보고서의 문구에 있습니다. 한 도시의 클라이언트는 지역 참조를 원할 수 있고, 다른 도시의 클라이언트는 원하지 않을 수 있습니다. 그 부분을 조정하고 골격은 그대로 두세요.

지역 세부 사항은 사실이어야 합니다. 실제 지역 사실을 명명할 수 없다면 색채를 발명하기보다 빼두세요.