Cosa promettere a un cliente e cosa omettere

Mito: un numero fisso di giorni

Un cliente che vuole una data continuerà a chiederla finché non gliela dai. Non farlo. La vera tempistica del link building SEO dipende dall'età della pagina, dal piano di crawling e dalla concorrenza, e spesso si estende per settimane o mesi.

Ciò che puoi offrire è un punto di revisione. Dì che controllerai Search Console in una data prestabilita, poi riferirai cosa è cambiato e cosa no. Indica cosa cambieresti in seguito. È onesto, ripetibile e facile da scrivere.

Le pubblicazioni qui di solito vanno online entro circa 24 ore dal pagamento. Questo è il tempo di consegna. Non è il tempo di posizionamento, e il divario tra i due è dove iniziano la maggior parte dei malintesi del cliente, quindi menziona entrambi quando parli.

Scrivi entrambi i numeri nella proposta, su righe separate, così nessuno potrà unirli in seguito.

Quando il cliente approva esplicitamente un lavoro extra

Il creep dello scope inizia solitamente con un sì verbale in chiamata. Risolvilo con un messaggio di follow-up lo stesso giorno: una riga che riassume quanto concordato, più il prezzo. Ci vogliono due minuti.

Leggi il nostro glossario dei termini di scope e reportistica prima di scrivere la tua prossima proposta. Una definizione chiara di "fuori scope" fa risparmiare più soldi di qualsiasi sconto che potresti negoziare in seguito.

Un'abitudine in più aiuta. Termina ogni chiamata con un riepilogo di due righe e la data della prossima revisione. Costa un minuto e previene discussioni mesi dopo.

Tieni un breve modello per questo messaggio nella tua app di note. Riutilizzarlo mantiene il tuo tono calmo anche in un venerdì difficile.

Accesso del cliente agli account e richiesta di videochiamata

Alcune richieste sembrano innocue e si rivelano importanti. Un cliente che vuole che tu sia in chiamata mentre lavori sul suo computer sta chiedendo accesso, e l'accesso dovrebbe essere una decisione deliberata, non un effetto collaterale di una chiamata amichevole.

È normale lavorare sul computer di un cliente tramite video?

Può succedere, ma merita un piano. Chiedi cosa devi vedere e cosa devi toccare. La maggior parte del lavoro di link building richiede solo accesso in lettura alle analytics e un modo chiaro per inviare una bozza. Qualcosa di più dovrebbe essere concordato per iscritto prima che inizi la chiamata.

Tieni una breve nota di cosa hai aperto e modificato, con l'ora. Se qualcosa va storto in seguito, quel registro è la prima cosa che chiunque chiederà.

Di chi è l'account quando il lavoro è mio?

Concordalo prima che venga collegato qualsiasi strumento. Il cliente dovrebbe normalmente possedere la sua proprietà Search Console, analytics e account pubblicitari, e tu dovresti lavorare con l'accesso che ti concedono. Un junior che crea un account a suo nome tende a perderlo nel momento peggiore.

Se i termini non sono chiari, rivolgiti a un professionista qualificato invece di indovinare. Una riga scritta nella proposta che indica chi possiede ogni account costa molto poco.

Quando un cliente contesta un lavoro che ha già approvato

L'approvazione è forte quanto la sua registrazione. Un sì verbale sembra definitivo in chiamata e svanisce una settimana dopo, motivo per cui le contestazioni tendono ad arrivare al momento della fatturazione. Scrivilo. La disputa si ridurrà solitamente.

Cosa faccio quando un cliente nega di aver approvato un lavoro extra?

Torna al riepilogo. Se hai inviato un riepilogo dello stesso giorno con il prezzo, rispondi a quella conversazione e cita la riga. Se non ne hai inviato uno, il passo onesto è discutere l'articolo con calma, e dividere la differenza solo se hai deciso di farlo in anticipo.

Cosa succede se un cliente rifiuta di pagare per un lavoro che ha già utilizzato?

Inizia con la documentazione: lo scope firmato, le approvazioni datate, il lavoro consegnato e la fattura. Poi chiedi una chiamata e analizzali in ordine. Un chargeback è una reversal della carta, e se puoi contestarlo dipende dal metodo di pagamento e dalle regole dove lavori.

Per qualsiasi cosa oltre a un promemoria e una conversazione, parla con un professionista qualificato nella tua zona. Una discussione su un forum non è un sostituto di quel consiglio.

Cosa dovrebbe contenere un riepilogo dello stesso giorno?

Tre cose: cosa è stato concordato, quanto costa e cosa succede dopo. Tienilo a un breve paragrafo e invialo mentre la chiamata è ancora fresca. Il cliente può correggere una riga sbagliata in un minuto, e quella correzione vale più di un lungo documento che nessuno legge.

Se il cliente non risponde, scrivilo nelle tue note con la data. Il silenzio non è approvazione, ma un messaggio datato senza risposta è un fatto che puoi mostrare.

Come posso rendere meno probabile una disputa in primo luogo?

Non puoi controllare ogni decisione della banca. Puoi rendere la fattura facile da leggere e facile da abbinare al lavoro. Nomina il lavoro, la data e l'approvazione su ogni riga, e invia la fattura con l'approvazione allegata.

I clienti che capiscono per cosa hanno pagato raramente invertiscono un pagamento d'impulso. L'obiettivo è rendere la fattura noiosa, il che è un complimento nella fatturazione.

Affidare parte del lavoro a qualcun altro

L'esternalizzazione sembra un modo per crescere, e può esserlo. Funziona quando la parte che affidi è chiaramente definita e la parte che mantieni è chiaramente tua. La confusione su questa linea è dove la qualità scivola. Disegnala prima su carta.

Posso subappaltare il passaggio di outreach?

Puoi, purché la persona conosca le pagine target, la lista di rilevanza e le regole che hai stabilito per i donatori. Fornisci i criteri della shortlist per iscritto. Un collaboratore che indovina la rilevanza riempirà il paniere con le stesse righe deboli che stavi cercando di evitare.

Controlla ogni riga che propongono contro la pagina del donatore tu stesso prima che il cliente la veda.

Cosa deve rimanere con me?

La scelta delle pagine target, la shortlist finale, il prezzo che vede il cliente e il report. Quelle sono le parti per cui i clienti ti pagano. Affida i passaggi noiosi e mantieni il giudizio e le parole che raggiungono il cliente. Se un collaboratore vuole modificare una di quelle parti, è prima una conversazione, non una modifica.

Processo standard, dettagli locali

I passaggi standard mantengono il tuo lavoro ripetibile. I dettagli locali lo mantengono credibile. La maggior parte dei junior fatica a bilanciare i due, perché un modello sembra freddo e un lavoro personalizzato sembra infinito.

Quali parti restano uguali per ogni cliente?

Lo snapshot, i criteri della shortlist, il ritmo di ordinamento e il layout del report. Mantienili fissi, così ogni cliente ottiene la stessa qualità di processo anche quando l'argomento cambia.

Un processo fisso rende anche il secondo cliente più veloce da onboarding rispetto al primo, il che è un vero risparmio per una piccola pratica.

Dove appartengono i dettagli locali?

Nella lista degli argomenti, nel filtro del donatore e nella stesura del report. Un cliente in una città potrebbe volere riferimenti locali, e un cliente in un'altra potrebbe non farlo. Regola quelle parti e lascia intatto lo scheletro.

I dettagli locali devono essere veri. Se non puoi nominare un fatto locale reale, omettilo piuttosto che inventare colore.