O que prometer ao cliente e o que omitir

Mito: um número fixo de dias

Um cliente que quer uma data continuará perguntando até que você dê uma. Não faça isso. O verdadeiro prazo de link building em SEO depende da idade da página, do cronograma de rastreamento e da concorrência, e muitas vezes se estende por semanas ou meses.

O que você pode oferecer é um ponto de revisão. Diga que verificará o Search Console em um dia específico, depois relatará o que mudou e o que não mudou. Diga o que você alteraria a seguir. É honesto, repetível e fácil de registrar por escrito.

Colocações aqui geralmente ficam no ar em cerca de 24 horas após o pagamento. Esse é o tempo de entrega. Não é tempo de rankeamento, e a lacuna entre eles é onde começam a maioria dos mal-entendidos do cliente, então nomeie ambos sempre que falar.

Escreva ambos os números na proposta, em linhas separadas, para que ninguém possa mesclá-los depois.

Quando o cliente aprova trabalho extra verbalmente

O desvio de escopo geralmente começa com um sim verbal em uma ligação. Corrija isso com uma mensagem de acompanhamento no mesmo dia: uma linha resumindo o que foi acordado, mais o preço. Leva dois minutos.

Leia nosso glossário de termos de escopo e relatório antes de escrever sua próxima proposta. Uma definição clara de "fora do escopo" economiza mais dinheiro do que qualquer desconto que você possa negociar depois.

Um hábito a mais ajuda. Encerre toda ligação com um resumo de duas linhas e a data da próxima revisão. Custa um minuto e evita discussões meses depois.

Mantenha um modelo curto para esta mensagem no seu aplicativo de notas. Reutilizá-lo mantém seu tom calmo mesmo em uma sexta-feira ruim.

Acesso do cliente às contas e o pedido de videochamada

Algumas solicitações parecem inofensivas e acabam sendo importantes. Um cliente que quer você em uma ligação enquanto trabalha no computador dele está pedindo acesso, e o acesso deve ser uma decisão deliberada, não um efeito colateral de uma ligação amigável.

É normal trabalhar no computador do cliente por vídeo?

Pode acontecer, mas merece um plano. Pergunte o que você precisa ver e o que precisa tocar. A maioria do trabalho de links só precisa de acesso de leitura às análises e de uma maneira clara de submeter um rascunho. Qualquer coisa além disso deve ser acordada por escrito antes do início da ligação.

Mantenha uma nota curta do que você abriu e alterou, com o horário. Se algo der errado mais tarde, esse registro é a primeira coisa que qualquer um pedirá.

De quem é a conta quando o trabalho é meu?

Combine isso antes que qualquer ferramenta seja conectada. O cliente normalmente deve ser proprietário de sua propriedade no Search Console, contas de análise e anúncios, e você deve trabalhar com o acesso que ele concede. Um junior que cria uma conta em seu próprio nome tende a perdê-la no pior momento.

Se os termos não estiverem claros, leve a pergunta a um profissional qualificado em vez de adivinhar. Uma linha escrita na proposta que nomeia quem é proprietário de cada conta custa muito pouco.

Quando um cliente contesta um trabalho que já aprovou

A aprovação é tão forte quanto seu registro. Um sim verbal parece definitivo em uma ligação e se desvanece uma semana depois, é por isso que as disputas tendem a chegar na hora da fatura. Escreva. A disputa geralmente diminui.

O que eu faço quando um cliente nega ter aprovado trabalho extra?

Volte ao resumo. Se você enviou um resumo no mesmo dia com o preço, responda a esse thread e cite a linha. Se você não enviou, o passo honesto é discutir o item calmamente, e dividir a diferença apenas se você tiver decidido fazê-lo antecipadamente.

E se um cliente se recusar a pagar por um trabalho que já usou?

Comece com a papelada: o escopo assinado, as aprovações datadas, o trabalho entregue e a fatura. Depois, peça uma ligação e passe por eles em ordem. Um chargeback é uma reversão de cartão, e se você pode contestar um depende do método de pagamento e das regras onde você trabalha.

Para qualquer coisa além de um lembrete e uma conversa, fale com um profissional qualificado na sua região. Um thread de fórum não substitui esse conselho.

O que um resumo do mesmo dia deve conter?

Três coisas: o que foi acordado, quanto custa e o que acontece a seguir. Mantenha-o em um parágrafo curto e envie-o enquanto a ligação ainda está fresca. O cliente pode corrigir uma linha errada em um minuto, e essa correção vale mais do que um documento longo que ninguém lê.

Se o cliente não responder, diga isso em suas anotações com a data. O silêncio não é aprovação, mas uma mensagem datada sem resposta é um fato que você pode mostrar.

Como faço para tornar uma disputa menos provável desde o início?

Você não pode controlar todas as decisões do banco. Você pode tornar a fatura fácil de ler e fácil de combinar com o trabalho. Nomeie o trabalho, a data e a aprovação em cada linha e envie a fatura com a aprovação anexada.

Clientes que entendem pelo que pagaram raramente reverterão um pagamento por impulso. O objetivo é tornar a fatura entediante, o que é um elogio na faturação.

Entregando parte do trabalho a outra pessoa

Terceirizar parece uma maneira de crescer, e pode ser. Funciona quando a parte que você entrega está claramente definida e a parte que você mantém é claramente sua. A confusão sobre essa linha é onde a qualidade escapa. Desenhe-a no papel primeiro.

Posso terceirizar a etapa de outreach?

Você pode, desde que a pessoa conheça as páginas alvo, a lista de relevância e as regras que você definiu para doadores. Dê a eles os critérios da lista curta por escrito. Um ajudante que adivinha a relevância encherá a cesta com as mesmas linhas fracas que você estava tentando evitar.

Verifique cada linha que eles propõem contra a página doador você mesmo antes do cliente vê-la.

O que deve ficar comigo?

A escolha das páginas alvo, a lista curta final, o preço que o cliente vê e o relatório. Essas são as partes pelas quais os clientes pagam você. Entregue as etapas tediosas e mantenha o julgamento e as palavras que chegam ao cliente. Se um ajudante quiser alterar uma dessas partes, isso é uma conversa primeiro, não uma edição.

Processo padrão, detalhes locais

Etapas padrão mantêm seu trabalho repetível. Detalhe local mantém a credibilidade. A maioria dos juniores luta para equilibrar os dois, porque um modelo parece frio e o trabalho personalizado parece interminável.

Quais partes permanecem iguais para todos os clientes?

A foto inicial, os critérios da lista curta, o ritmo de ordenação e o layout do relatório. Mantenha esses fixos, para que cada cliente receba a mesma qualidade de processo mesmo quando o tópico mudar.

Um processo fixo também torna o segundo cliente mais rápido para onboarding do que o primeiro, o que é uma economia real para uma pequena prática.

Onde o detalhe local pertence?

Na lista de tópicos, no filtro de doador e na redação do relatório. Um cliente em uma cidade pode querer referências locais, e um cliente em outra pode não querer. Ajuste essas partes e deixe a estrutura sozinha.

O detalhe local tem que ser verdadeiro. Se você não pode nomear um fato local real, deixe-o de fora em vez de inventar cor.