Um runbook de link building para o primeiro cliente, passo a passo

Por que a ordem importa

Pular a foto inicial é o erro clássico de iniciante. Sem ela, você não consegue dizer ao cliente o que mudou, nem se defender quando alguém lembra de um ponto de partida diferente. Então, comece por aí.

A relevância vem antes do preço. Uma linha barata que não tem nada a ver com o tópico do cliente desperdiça o dinheiro, não importa quão baixo seja o valor. Na dúvida, compre menos links e guarde a reserva para a próxima rodada.

Se quiser uma noção rápida do custo, o guia de preços trabalha com exemplos de cálculos. Combine as duas páginas. Sua primeira cotação praticamente se escreve sozinha, e qualquer pessoa que queira saber como fazer link building passo a passo pode seguir ambas em uma tarde.

O relatório fecha o ciclo. Escreva-o enquanto os detalhes estão frescos, mantenha-o em uma página e envie no dia que prometeu. Clientes perdoam números modestos muito mais facilmente do que o silêncio.

Mantendo o trabalho de dois clientes separados

Quando você gerencia mais de uma campanha, as confusões começam. Uma lista de doadores de um cliente acaba no carrinho de outro. Uma nota destinada a um relatório cai no outro. Separe-os cedo. Faça isso no primeiro dia, antes que o hábito se forme.

Como manter as listas de dois clientes separadas?

Dê a cada cliente sua própria planilha, com uma aba por página alvo. Nunca una listas de doadores, mesmo que dois clientes vendam serviços semelhantes, porque uma lista compartilhada esconde para quem cada linha foi escolhida.

Nomeie o arquivo com o nome do cliente e o mês. Uma rápida olhada então mostra a qual relatório uma linha pertence.

E se um cliente pedir trabalho fora do runbook?

Anote como uma linha separada no escopo, com seu próprio preço. Uma nova página ou uma reescrita é um trabalho diferente e não deve ser incluído nas colocações já acordadas.

O glossário de escopo e relatório define as palavras a serem usadas, para que ambas as partes entendam o mesmo significado por "escopo".

Quem deve ver uma lista curta de doadores?

Apenas as pessoas que decidem sobre o pedido. Uma lista compartilhada com toda a equipe vira um debate sobre gosto, e o debate desacelera o carrinho. Compartilhe a lista final com o cliente e mantenha a versão de trabalho para você.

Se um cliente quiser adicionar um doador, peça o motivo em uma frase. Um motivo escrito é fácil de verificar contra a página alvo mais tarde, e um favorito sem explicação é difícil de defender quando o relatório chega.

Preciso de uma ferramenta de relatórios para a primeira campanha?

No início, não. Uma planilha e o Search Console cobrem uma primeira campanha, e digitar cada linha manualmente ensina mais do que um dashboard. Ferramentas que puxam dados para uma planilha automaticamente valem a pena quando você gerencia vários clientes ao mesmo tempo.

Quando você adotar uma, verifique o que ela puxa antes de confiar nela. Um número automático que ninguém lê ainda é um número não lido.

Um relatório que o cliente pode ler de uma vez

Um relatório longo raramente é lido. Um curto com uma tabela, um gráfico e um próximo passo muitas vezes é. Aponte para uma única página e deixe o cliente pedir detalhes em vez de enterrá-lo neles.

Quais números pertencem à primeira página?

Cliques, impressões e posição média para cada página alvo, tirados da foto inicial e comparados com a mesma janela de tempo mais tarde. Adicione a lista de colocações com datas de publicação ao lado.

Mantenha a lista simples. Qualquer coisa que o cliente não possa usar pode esperar para um apêndice.

Como descrever resultados sem exagerar?

Use verbos que correspondam às evidências. Diga que as impressões de uma página mudaram, ou que não mudaram. Evite dizer que uma página ranqueou a menos que o número realmente mostre isso. A página de promessas tem redações que você pode substituir.

Escreva uma suposição honesta sobre o que não mudou e rotule-a como uma suposição. Clientes tendem a confiar mais em uma suposição rotulada do que em um silêncio confiante.

O cliente deve ver todas as linhas de doadores?

O cliente deve ver todas as linhas que você pagou, com seu preço e sua página alvo. Linhas que você rejeitou não precisam aparecer no relatório, embora você deva ser capaz de explicar por que cada uma foi descartada se o cliente perguntar.

Mantenha a lista de rejeitados em sua planilha com um motivo curto ao lado de cada nome. Isso mostra o trabalho que você fez e impede que o mesmo doador fraco volte em um lote posterior.

Como escrever a linha de próximo passo?

Termine o relatório com uma frase que nomeie a próxima ação, a data em que acontecerá e o que mudaria o plano. Por exemplo, um lote pode esperar pela próxima revisão, a menos que uma página alvo saia do índice.

Um próximo passo com uma data e uma condição é fácil de concordar. Um vago, como uma linha dizendo que o trabalho está sendo monitorado, não dá ao cliente nada para verificar.

E se os números estiverem estagnados na revisão?

Um resultado estagnado após uma revisão é um resultado comum. Verifique a foto inicial, depois o crawl e o status ao vivo de cada link, e só então a redação do seu plano. O próximo lote deve seguir o que o relatório mostra, não o medo.

Se você pedir mais links por ansiedade, o próximo relatório será mais difícil de ler, não mais fácil.

Erros que vemos em campanhas iniciais

Apontar tudo para a página inicial é o erro mais comum. Parece organizado. No entanto, as páginas que geram dinheiro geralmente estão mais profundas no site, então distribua o esforço entre duas ou três delas.

Outro é pedir tudo de uma vez. Uma explosão de oito links em uma tarde não se parece nada com a maneira lenta como sites reais coletam menções, então distribua os pedidos ao longo de semanas. Paciência não custa nada e mantém o relatório legível.

Por último, esquecer o calendário do cliente. Se uma venda começa em uma data fixa, planeje os links várias semanas antes. As colocações geralmente ficam ao vivo em cerca de um dia, mas o rastreamento leva mais tempo e você quer folga. Adicione uma semana extra para o imprevisto.

Documentação que acompanha cada pedido

Cada pedido deixa um rastro. Mantenha-o simples e em um só lugar, para que a resposta para "o que compramos?" leve um minuto, não uma tarde.

O que devo salvar de cada pedido?

O domínio do doador, a página alvo, o modo de conteúdo que você escolheu, o preço e a data do pedido. Adicione a data de publicação assim que aparecer em links pedidos. Esses poucos campos respondem à quase todas as perguntas que um cliente faz mais tarde.

Data cada nota e assine com suas iniciais, para que o rastro ainda faça sentido quando você o abrir um ano depois. Um registro que só você pode ler não é muito útil para um cliente.

Mantenha o registro mesmo para colocações das quais você se arrepende depois. Uma nota curta como "revisado, fraco, não repetido" ajuda na próxima vez que esse doador aparecer em uma lista curta.

Por quanto tempo a planilha deve permanecer aberta?

Mantenha-a enquanto o cliente puder fazer uma pergunta sobre um pedido. Para a maioria das campanhas iniciais, isso significa até que o relatório final seja lido e arquivado, e um pouco mais para garantir.

Arquive a aba de um cliente finalizado em vez de excluí-la. As linhas antigas ensinam quais doadores se sustentaram e quais desapareceram silenciosamente.

Quando contratar um profissional?

Redação de contrato, termos de pagamento e tudo relacionado à posição legal de um cliente pertence a um profissional qualificado no seu país. Leve seu escopo e sua planilha, para que a conversa seja curta e específica.