Was Sie einem Kunden versprechen sollten und was Sie weglassen sollten

Mythos: Eine feste Anzahl an Tagen

Ein Kunde, der ein Datum will, wird so lange fragen, bis Sie eines nennen. Tun Sie das nicht. Der echte Zeitraum für SEO-Linkaufbau hängt vom Alter der Seite, dem Crawl-Plan und der Konkurrenz ab und zieht sich oft über Wochen oder Monate hin.

Was Sie anbieten können, ist ein Review-Termin. Sagen Sie, dass Sie am Search Console an einem bestimmten Tag prüfen, dann berichten, was sich bewegt hat und was nicht. Sagen Sie, was Sie als Nächstes ändern würden. Es ist ehrlich, wiederholbar und einfach schriftlich festzuhalten.

Platzierungen hier gehen in der Regel etwa 24 Stunden nach Zahlungseingang live. Das ist die Lieferzeit. Es ist keine Ranking-Zeit, und die Lücke dazwischen ist der Ort, an dem die meisten Missverständnisse der Kunden beginnen. Nennen Sie beide, wenn Sie sprechen.

Schreiben Sie beide Zahlen im Angebot in separaten Zeilen, damit niemand sie später zusammenführen kann.

Wenn der Kunde zusätzliche Arbeit mündlich genehmigt

Scope Creep beginnt normalerweise mit einem mündlichen Ja in einem Anruf. Beheben Sie es mit einer Follow-up-Nachricht am selben Tag: Eine Zeile, die zusammenfasst, was vereinbart wurde, plus den Preis. Es dauert zwei Minuten.

Lesen Sie unser Glossar zu Umfangs- und Berichtsbegriffen, bevor Sie Ihr nächstes Angebot schreiben. Eine klare Definition von „außerhalb des Umfangs“ spart mehr Geld als jeder Rabatt, den Sie später aushandeln könnten.

Eine weitere Gewohnheit hilft. Beenden Sie jeden Anruf mit einer zweizeiligen Zusammenfassung und dem Datum des nächsten Reviews. Es kostet eine Minute und verhindert Monate später Streit.

Halten Sie eine kurze Vorlage für diese Nachricht in Ihrer Notiz-App. Die Wiederverwendung hält Ihren Ton ruhig, auch an einem schlechten Freitag.

Zugang des Kunden zu Konten und die Videoanrufanfrage

Einige Anfragen wirken harmlos und stellen sich als wichtig heraus. Ein Kunde, der Sie in einen Anruf möchte, während Sie an seinem eigenen Computer arbeiten, bittet um Zugriff, und Zugriff sollte eine bewusste Entscheidung sein, nicht ein Seiteneffekt eines freundlichen Anrufs.

Ist es normal, über Video an einem Kunden-Computer zu arbeiten?

Es kann passieren, aber es verdient einen Plan. Fragen Sie, was Sie sehen und was Sie berühren müssen. Die meiste Link-Arbeit benötigt nur Lesezugriff auf Analytics und eine klare Möglichkeit, einen Entwurf einzureichen. Alles darüber hinaus sollte schriftlich vereinbart werden, bevor der Anruf beginnt.

Halten Sie eine kurze Notiz davon, was Sie geöffnet und geändert haben, mit der Zeit. Wenn später etwas schief geht, ist diese Aufzeichnung das Erste, was jeder anfragen wird.

Wessen Konto ist es, wenn die Arbeit meine ist?

Vereinbaren Sie dies, bevor ein Tool verbunden wird. Der Kunde sollte normalerweise sein Search Console-Eigentum, Analytics- und Werbekonten besitzen, und Sie sollten von Zugriff arbeiten, den er gewährt. Ein Junior, der ein Konto in seinem eigenen Namen erstellt, neigt dazu, es im ungünstigsten Moment zu verlieren.

Wenn die Begriffe unklar sind, stellen Sie die Frage einem qualifizierten Fachmann, anstatt zu raten. Eine schriftliche Zeile im Angebot, die benennt, wem jedes Konto gehört, kostet sehr wenig.

Wenn ein Kunde die Arbeit bestreitet, die er bereits genehmigt hat

Genehmigung ist nur so stark wie ihre Aufzeichnung. Ein mündliches Ja fühlt sich in einem Anruf endgültig an und verblasst eine Woche später, weshalb Streitigkeiten tendenziell zur Rechnungszeit eintreffen. Schreiben Sie es auf. Die Streitsache schrumpft normalerweise.

Was mache ich, wenn ein Kunde die Genehmigung für zusätzliche Arbeit bestreitet?

Gehen Sie zurück zur Zusammenfassung. Wenn Sie eine Zusammenfassung am selben Tag mit dem Preis gesendet haben, antworten Sie auf diesen Thread und zitieren Sie die Zeile. Wenn Sie keine gesendet haben, ist der ehrliche Schritt, den Punkt ruhig durchzusprechen, und die Differenz nur zu teilen, wenn Sie dies im Voraus entschieden haben.

Was ist, wenn ein Kunde die Zahlung für bereits genutzte Arbeit verweigert?

Beginnen Sie mit den Papieren: dem unterzeichneten Umfang, den datierten Genehmigungen, der gelieferten Arbeit und der Rechnung. Fragen Sie dann nach einem Anruf und gehen Sie sie in der Reihenfolge durch. Eine Chargeback ist eine Kartenrückgängigmachung, und ob Sie eine anfechten können, hängt von der Zahlungsmethode und den Regeln ab, unter denen Sie arbeiten.

Für alles, was über eine Erinnerung und ein Gespräch hinausgeht, sprechen Sie mit einem qualifizierten Fachmann in Ihrer Region. Ein Forumsthread ist kein Ersatz für diesen Rat.

Was sollte eine Zusammenfassung am selben Tag enthalten?

Drei Dinge: Was vereinbart wurde, was es kostet und was als Nächstes passiert. Halten Sie es auf einen kurzen Absatz und senden Sie es, während der Anruf noch frisch ist. Der Kunde kann eine falsche Zeile in einer Minute korrigieren, und diese Korrektur ist mehr wert als ein langes Dokument, das niemand liest.

Wenn der Kunde nicht antwortet, sagen Sie dies in Ihren Notizen mit dem Datum. Stille ist keine Genehmigung, aber eine datierte Nachricht ohne Antwort ist eine Tatsache, die Sie zeigen können.

Wie mache ich eine Streitsache von vornherein weniger wahrscheinlich?

Sie können jede Bankentscheidung nicht kontrollieren. Sie können die Rechnung lesbar und einfach mit der Arbeit abzugleichen machen. Nennen Sie den Job, das Datum und die Genehmigung in jeder Zeile und senden Sie die Rechnung mit der Genehmigung als Anhang.

Kunden, die verstehen, wofür sie bezahlt haben, kehren eine Zahlung selten impulsiv um. Das Ziel ist es, die Rechnung langweilig zu machen, was in der Abrechnung ein Kompliment ist.

Einen Teil der Arbeit an jemand anderen übergeben

Outsourcing sieht aus wie ein Weg zu wachsen, und es kann einer sein. Es funktioniert, wenn der Teil, den Sie übergeben, klar definiert ist und der Teil, den Sie behalten, klar Ihrer ist. Verwirrung über diese Linie ist, wo die Qualität nachlässt. Zeichnen Sie sie zuerst auf Papier.

Kann ich den Outreach-Schritt untervergeben?

Sie können, solange die Person die Zielseiten, die Relevanzliste und die Regeln, die Sie für Spender festgelegt haben, kennt. Geben Sie ihnen die Kriterien für die Shortlist schriftlich. Ein Helfer, der bei der Relevanz rät, füllt den Korb mit denselben schwachen Reihen, die Sie zu vermeiden versuchten.

Prüfen Sie jede Reihe, die sie vorschlagen, gegen die Spenderseite selbst, bevor der Kunde sie sieht.

Was muss bei mir bleiben?

Die Wahl der Zielseiten, die endgültige Shortlist, der Preis, den der Kunde sieht, und der Bericht. Das sind die Teile, für die Kunden Sie bezahlen. Übergeben Sie die mühsamen Schritte und behalten Sie das Urteil und die Worte, die den Kunden erreichen. Wenn ein Helfer einen dieser Teile ändern will, ist das zuerst ein Gespräch, keine Bearbeitung.

Standardprozess, lokale Details

Standard-Schritte halten Ihre Arbeit wiederholbar. Lokale Details halten sie glaubwürdig. Die meisten Einsteiger haben Schwierigkeiten, die beiden auszubalancieren, weil eine Vorlage kalt wirkt und benutzerdefinierte Arbeit endlos erscheint.

Welche Teile bleiben für jeden Kunden gleich?

Der Snapshot, die Kriterien für die Shortlist, das Bestellrhythmus und das Berichtslayout. Halten Sie diese fest, damit jeder Kunde die gleiche Qualität des Prozesses erhält, auch wenn sich das Thema ändert.

Ein fester Prozess macht auch den zweiten Kunden schneller an Bord als den ersten, was eine echte Ersparnis für eine kleine Praxis ist.

Wo gehört lokales Detail hin?

In der Themenliste, dem Spenderfilter und der Formulierung des Berichts. Ein Kunde in einer Stadt möchte möglicherweise lokale Referenzen, und ein Kunde in einer anderen vielleicht nicht. Passen Sie diese Teile an und lassen Sie das Skelett allein.

Lokale Details müssen wahr sein. Wenn Sie keinen echten lokalen Fakt benennen können, lassen Sie ihn weg, anstatt Farbe zu erfinden.