Vad du ska lova en kund, och vad du ska utelämna

Myt: ett fast antal dagar

En kund som vill ha ett datum kommer att fråga tills du ger ett. Gör inte det. Den faktiska tidsåtgången för länkbyggnad inom SEO beror på sidans ålder, crawl-schema och konkurrens, och det sträcker sig ofta över veckor eller månader.

Det du kan erbjuda är en granskningstidpunkt. Säg att du kommer att kontrollera Sökordskonsolen på ett bestämt datum, rapportera vad som har förändrats och vad som inte har gjort det. Säg vad du skulle ändra nästa gång. Det är ärligt, upprepbar och lätt att skriva ner.

Placeringar här brukar gå live inom cirka 24 timmar efter betalning. Det är leveranstid. Det är inte rangtider, och gapet mellan dem är där de flesta kundmissuppfattningar börjar, så nämn båda när du pratar.

Skriv båda siffrorna i förslaget, på separata rader, så att ingen kan sammanfoga dem senare.

När kunden godkänner extra arbete högt

Omfångsskred börjar vanligtvis med ett muntligt ja i ett samtal. Fixa det med ett uppföljningsmeddelande samma dag: en rad som sammanfattar vad som kommit överens, plus priset. Det tar två minuter.

Läs vårt begreppsförteckning över omfångs- och rapporttermer innan du skriver ditt nästa förslag. En tydlig definition av "utanför omfånget" sparar mer pengar än någon rabatt du kan förhandla om senare.

En vana till hjälper. Avsluta varje samtal med en tvåradig sammanfattning och datumet för nästa granskning. Det kostar en minut och förhindrar argument månader senare.

Behåll en kort mall för detta meddelande i din anteckningsapp. Att återanvända den håller din ton lugn även på en dålig fredag.

Kundtillgång till konton, och videobadsförfrågan

Vissa förfrågningar ser ofarliga ut och visar sig vara viktiga. En kund som vill ha dig på ett samtal medan du arbetar på deras egen dator ber om åtkomst, och åtkomst bör vara ett medvetet beslut, inte en sidoeffekt av ett vänligt samtal.

Är det normalt att arbeta på en kunds dator via video?

Det kan hända, men det förtjänar en plan. Fråga vad du behöver se och vad du behöver röra. Det mesta länkarbetet behöver bara läsåtkomst till analys och ett tydligt sätt att skicka in ett utkast. Allt utöver detta bör överenskommas skriftligen innan samtalet börjar.

Spara en kort anteckning om vad du öppnade och ändrade, med tiden. Om något går fel senare är den anteckningen det första någon kommer att fråga efter.

Vems konto är det när arbetet är mitt?

Överenskomma om detta innan något verktyg ansluts. Kunden bör normalt äga sin Sökordskonsol-egendom, analys- och annonskonton, och du bör arbeta från den åtkomst de beviljar. En junior som bygger ett konto i sitt eget namn tenderar att förlora det vid det sämsta ögonblicket.

Om villkoren är oklara, ställ frågan till en kvalificerad professionell snarare än att gissa. En skriven rad i förslaget som anger vem som äger varje konto kostar mycket lite.

När en kund bestrider arbete de redan godkänt

Godkännande är bara så starkt som dess anteckning. Ett muntligt ja känns slutgiltigt i ett samtal och bleknar en vecka senare, vilket är varför tvister tenderar att komma vid faktureringstid. Skriv ner det. Tvisten krymper vanligtvis.

Vad gör jag när en kund förnekar att ha godkänt extra arbete?

Gå tillbaka till sammanfattningen. Om du skickade en sammanfattning samma dag med priset, svara på den tråden och citera raden. Om du inte skickade en, är det ärliga steget att gå igenom artikeln lugnt, och att dela på skillnaden endast om du har beslutat att göra det i förväg.

Vad händer om en kund vägrar att betala för arbete de redan använt?

Börja med papperen: det signerade omfånget, de daterade godkännandena, det levererade arbetet och fakturan. Fråga sedan om ett samtal och gå igenom dem i ordning. En debitering är en kortåtergång, och huruvida du kan bestrida en beror på betalningsmetoden och på reglerna där du arbetar.

För allt utöver en påminnelse och en konversation, prata med en kvalificerad professionell i ditt område. En forumtråd är inte ett ersättande för den rådet.

Vad ska en sammanfattning samma dag innehålla?

Tre saker: vad som kommit överens, vad det kostar och vad som händer härnäst. Håll det till en kort paragraf, och skicka det medan samtalet fortfarande är färskt. Kunden kan korrigera en fel rad på en minut, och den korrigeringen är värd mer än ett långt dokument ingen läser.

Om kunden inte svarar, säg så i dina anteckningar med datumet. Tystnad är inte godkännande, men ett daterat meddelande utan svar är en fakta du kan visa.

Hur gör jag en tvist mindre sannolik från början?

Du kan inte kontrollera varje bankbeslut. Du kan göra fakturan lätt att läsa och lätt att matcha till arbetet. Namnge jobbet, datumet och godkännandet på varje rad, och skicka fakturan med godkännandet bifogat.

Kunder som förstår vad de betalat för vänder sällan en betalning på impuls. Målet är att göra faktikan tråkig, vilket är en kompjment i fakturering.

Att överlåta en del av arbetet till någon annan

Utkontrakterning ser ut som ett sätt att växa, och det kan vara ett. Det fungerar när delen du överlåter är tydligt definierad och delen du behåller är tydligt din. Förvirring om den linjen är där kvaliteten glider. Rita den på papper först.

Kan jag underkontraktera outreach-steget?

Du kan, så länge personen känner till målsidorna, relevanslistan och reglerna du satt för donatorer. Ge dem kortlistekriterierna skriftligen. En hjälpkännare som gissar vid relevans kommer att fylla korgen med samma svaga rader du försökte undvika.

Kontrollera varje rad de föreslår mot donatorsidan själv innan kunden ser den.

Vad måste stanna hos mig?

Valet av målsidor, den slutgiltiga kortlistan, priset kunden ser och rapporten. Det är de delar kunder betalar dig för. Överlåt de tråkiga stegen, och behåll dömandet och orden som når kunden. Om en hjälpkännare vill ändra en av dessa delar, är det en konversation först, inte en redigering.

Standardprocess, lokala detaljer

Standardsteg håller ditt arbete upprepbar. Lokala detaljer håller det trovärdigt. De flesta juniorer har svårt att balansera de två, eftersom en mall känns kall och anpassat arbete känns oändligt.

Vilka delar förblir desamma för varje kund?

Ögonblicksbilden, kortlistekriterierna, ordningsrytmen och rapportlayouten. Håll dessa fasta, så att varje kund får samma kvalitet av process även när ämnet ändras.

En fast process gör också den andra kunden snabbare att onboardinga än den första, vilket är en verklig besparing för en liten praktik.

Var hör lokala detaljer hemma?

I ämneslistan, donatorfilter och rapportens formulering. En kund i en stad kan vilja ha lokala referenser, och en kund i en annan kanske inte det. Justera dessa delar och lämna skelettet ensam.

Lokala detaljer måste vara sanna. Om du inte kan namnge en verklig lokal fakta, lämna den utanför snarare än att hitta färg.