Ce să promiți unui client și ce să omiți

Mit: un număr fix de zile

Un client care dorește o dată va continua să întrebe până îi dai una. Nu o face. Intervalul real de timp pentru link building SEO depinde de vârsta paginii, de programul de crawl și de competiție, și adesea se întinde pe săptămâni sau luni.

Ceea ce poți oferi este un punct de revizuire. Spune că vei verifica Search Console într-o zi stabilită, apoi vei raporta ce s-a mutat și ce nu. Spune ce ai schimba în continuare. Este onest, repetabil și ușor de pus în scris.

Plasările de aici de obicei devin publice în aproximativ 24 de ore de la plată. Acesta este timpul de livrare. Nu este timpul de clasare, iar decalajul dintre ele este unde încep cele mai multe neînțelegeri ale clientului, așa că menționează ambele ori când vorbești despre ele.

Scrie ambele numere în propunere, pe linii separate, astfel încât nimeni să nu le poată combina ulterior.

Când clientul aprobă muncă suplimentară verbal

Creșterea sferei de aplicare începe de obicei cu un „da” verbal într-un apel. Rezolvă-o cu un mesaj de follow-up în aceeași zi: un rând care rezumă ce s-a convenit, plus prețul. Ia două minute.

Citește glosarul nostru de termeni pentru sfera de aplicare și rapoarte înainte de a scrie următoarea ta propunere. O definiție clară a „în afara sferei de aplicare” salvează mai mulți bani decât orice reducere pe care ai putea-o negocia ulterior.

Un alt obicei care ajută. Încheie fiecare apel cu un recapitulativ de două linii și data următoarei revizuiri. Costă un minut și previne argumentele peste luni.

Păstrează un șablon scurt pentru acest mesaj în aplicația ta de note. Reutilizarea lui îți menține tonul calm chiar și într-o vineri proastă.

Accesul clientului la conturi și solicitarea de apel video

Unele solicitări par inofensive și se dovedesc a fi importante. Un client care vrea să fie prezent la un apel video în timp ce lucrezi pe calculatorul lui cere acces, iar accesul ar trebui să fie o decizie deliberată, nu un efect secundar al unui apel prietenos.

Este normal să lucrezi pe calculatorul unui client prin video?

Se poate întâmpla, dar merită un plan. Întreabă ce trebuie să vezi și ce trebuie să modifici. Majoritatea muncii de link building necesită doar acces de citire la analitice și un mod clar de a trimite un draft. Orice altceva ar trebui convenit în scris înainte de începerea apelului.

Păstrează o notă scurtă despre ce ai deschis și modificat, cu ora. Dacă se întâmplă ceva greșit mai târziu, acel registru este primul lucru pe care îl va cere oricine.

Al cui este contul când munca este a mea?

Convineți asupra acestui aspect înainte de a conecta orice instrument. Clientul ar trebui să dețină de obicei proprietatea Search Console, conturile de analitice și de publicitate, iar tu ar trebui să lucrezi din accesul pe care ți-l acordă. Un junior care creează un cont pe numele lui tinde să îl piardă în cel mai nefericit moment.

Dacă termenii sunt neclar, adresează întrebarea unui profesionist calificat în loc să ghicești. O linie scrisă în propunere care numește cine deține fiecare cont costă foarte puțin.

Când un client contestă munca pe care deja a aprobat-o

Aprobarea este la fel de puternică pe cât este înregistrată. Un „da” verbal pare final într-un apel și se estompează o săptămână mai târziu, motiv pentru care disputele tind să apară la momentul facturării. Scrie totul. Disputa se va micșora de obicei.

Ce fac când un client neagă aprobarea muncii suplimentare?

Revino la recapitulativ. Dacă ai trimis un rezumat în aceeași zi cu prețul, răspunde la acel fir de discuție și citează linia. Dacă nu ai trimis unul, pasul onest este să discuți articolul calm și să împarți diferența doar dacă ai decis să faci acest lucru în avans.

Ce se întâmplă dacă un client refuză să plătească pentru o muncă pe care deja a folosit-o?

Începe cu documentele: sfera de aplicare semnată, aprobările datate, munca livrată și factura. Apoi solicită un apel și trece prin ele în ordine. Chargeback-ul este o inversare a cardului, iar dacă poți contesta una depinde de metoda de plată și de regulile din zona ta de activitate.

Pentru orice lucru dincolo de un reminder și o conversație, vorbește cu un profesionist calificat din zona ta. Un fir de pe forum nu înlocuiește acel sfat.

Ce ar trebui să conțină un recapitulativ în aceeași zi?

Trei lucruri: ce s-a convenit, cât costă și ce urmează. Menține-l la un scurt paragraf și trimite-l cât apelul este încă proaspăt. Clientul poate corecta o linie greșită într-un minut, iar acea corecție valorează mai mult decât un document lung pe care nimeni nu îl citește.

Dacă clientul nu răspunde, menționează acest lucru în notele tale cu data. Tăcerea nu este aprobare, dar un mesaj datat fără răspuns este un fapt pe care îl poți prezenta.

Cum pot face o dispută mai puțin probabilă din start?

Nu poți controla fiecare decizie a băncii. Poți face factura ușor de citit și ușor de corelat cu munca. Numește jobul, data și aprobarea pe fiecare linie și trimite factura împreună cu aprobarea atașată.

Clienții care înțeleg pentru ce au plătit rareori inversează o plată din impuls. Scopul este să faci factura plictisitoare, ceea ce este un compliment în facturare.

Predarea parțială a muncii altcuiva

Externalizarea pare o modalitate de a crește și poate fi una. Funcționează atunci când partea pe care o preiei este clar definită și partea pe care o păstrezi este clar a ta. Confuzia despre acea linie este unde scade calitatea. Deseneaz-o pe hârtie mai întâi.

Pot externaliza pasul de outreach?

Poți, atâta timp cât persoana cunoaște paginile țintă, lista de relevanță și regulile pe care le-ai stabilit pentru donatori. Dă-le criteriile de scurtlistare în scris. Un asistent care ghicește la relevanță va umple coșul cu aceleași link-uri slabe pe care încercai să le eviți.

Verifică fiecare rând pe care îl propun ei împotriva paginii donatorului însuți înainte ca clientul să îl vadă.

Ce trebuie să rămână la mine?

Alegerea paginilor țintă, scurtlistarea finală, prețul pe care îl vede clientul și raportul. Acestea sunt părțile pentru care clienții te plătesc. Predați pașii plictisitori și păstrează judecata și cuvintele care ajung la client. Dacă un asistent vrea să modifice una dintre acele părți, aceea este mai întâi o conversație, nu o editare.

Proces standard, detalii locale

Pașii standard îți mențin munca repetabilă. Detaliile locale o fac credibilă. Majoritatea juniorilor se luptă să echilibreze cele două, deoarece un șablon pare rece, iar munca personalizată pare interminabilă.

Care părți rămân neschimbate pentru fiecare client?

Instantaneul, criteriile de scurtlistare, ritmul de ordonare și layout-ul raportului. Menține-le fixe, astfel încât fiecare client să primească aceeași calitate de proces chiar și când subiectul se schimbă.

Un proces fix face, de asemenea, ca al doilea client să fie mai rapid în onboarding decât primul, ceea ce este o economie reală pentru o practică mică.

Unde aparțin detaliile locale?

În lista de subiecte, filtrul donatorilor și formularea raportului. Un client dintr-un oraș poate dori referințe locale, iar un client din altul poate să nu. Ajustează acele părți și lasă scheletul neschimbat.

Detaliile locale trebuie să fie adevărate. Dacă nu poți numi un fapt local real, omiterea este mai bună decât inventarea de culori.