Co obiecać klientowi, a co pominąć

Mit: stała liczba dni

Klient, który chce konkretnej daty, będzie pytał, aż ją uzyskasz. Nie rób tego. Rzeczywisty czas na budowanie linków SEO zależy od wieku strony, harmonogramu indeksowania i konkurencji, a często rozciąga się na tygodnie lub miesiące.

Możesz zaoferować punkt kontrolny. Powiedz, że sprawdzisz Search Console w ustalonym dniu, a następnie raportujesz, co się zmieniło, a co nie. Powiedz, co zmienisz w kolejnym kroku. To uczciwe, powtarzalne i łatwe do zapisania.

Umieszczenia tutaj zwykle są publikowane w ciągu około 24 godzin od płatności. To czas dostawy. To nie jest czas pozycjonowania, a luka między nimi jest źródłem większości nieporozumień klientów, więc wymieniaj oba, gdy o tym mówisz.

Wpisz obie liczby w propozycję, w osobnych wierszach, aby nikt nie mógł ich później połączyć.

Gdy klient publicznie zatwierdzi dodatkową pracę

Pełzanie zakresu (scope creep) zwykle zaczyna się od ustnego „tak” na rozmowie. Zabezpiecz to wiadomością podsumowującą tego samego dnia: jednym zdaniem podsumowującym ustalenia plus cena. Zajmuje to dwie minuty.

Przeczytaj nasz słownik zakresu i terminów raportowania przed napisaniem kolejnej propozycji. Jasna definicja „poza zakresem” oszczędza więcej pieniędzy niż jakakolwiek zniżka, na którą możesz się później zgodzić.

Jeszcze jedna nawyk pomaga. Zakończ każdą rozmowę dwuwierszowym podsumowaniem i datą kolejnego przeglądu. Kosztuje minutę, a zapobiega sporom miesiącami później.

Przechowuj krótki szablon tej wiadomości w aplikacji notatnikowej. Jego ponowne użycie utrzymuje spokojny ton nawet w trudny piątek.

Dostęp klienta do kont oraz prośba o wideorozmowę

Niektóre żądania wyglądają na niewinne, a okazują się ważne. Klient, który chce, abyś był na wideorozmowie podczas pracy na jego komputerze, prosi o dostęp, a dostęp powinien być świadomą decyzją, a nie efektem ubocznym przyjaznej rozmowy.

Czy normalne jest praca na komputerze klienta przez wideorozmowę?

Może się zdarzyć, ale zasługuje na plan. Zapytaj, co musisz zobaczyć i czego musisz dotknąć. Większość pracy linkowej wymaga tylko dostępu do odczytu w analityce i jasnej drogi do przesłania szkicu. Wszystko więcej powinno być uzgodnione na piśmie przed rozpoczęciem rozmowy.

Zapisz krótką notatkę o tym, co otworzyłeś i zmieniłeś, wraz z godziną. Jeśli później coś pójdzie nie tak, ten zapis jest pierwszą rzeczą, o którą każdy zapyta.

Do kogo należy konto, gdy praca jest moja?

Ustal to przed podłączeniem jakiegokolwiek narzędzia. Klient powinien normalnie posiadać swoją własność w Search Console, konta analityczne i reklamowe, a ty powinieneś pracować na podstawie dostępu, który przyznają. Junior, który zakłada konto na swoje nazwisko, ma tendencję do jego utraty w najgorszym momencie.

Jeśli warunki są niejasne, zadaj pytanie wykwalifikowanemu profesjonalistowi, zamiast zgadywać. Jedna linia w propozycji wskazująca, kto posiada każde konto, kosztuje bardzo mało.

Gdy klient kwestionuje pracę, którą już zatwierdził

Zatwierdzenie jest tak silne, jak jego zapis. Ustne „tak” wydaje się ostateczne na rozmowie, ale zanika po tygodniu, dlatego spory pojawiają się zwykle przy wystawianiu faktury. Zapisz to. Spór zwykle się zmniejszy.

Co zrobić, gdy klient zaprzeczy, że zatwierdził dodatkową pracę?

Wróć do podsumowania. Jeśli wysłałeś podsumowanie tego samego dnia z ceną, odpowiedz na ten wątek i cytuj linię. Jeśli nie wysłałeś, uczciwym krokiem jest spokojne omówienie pozycji i rozłożenie kosztów po połowie, tylko jeśli zdecydowałeś się na to wcześniej.

Co jeśli klient odmówi zapłaty za pracę, której już użył?

Zacznij od dokumentacji: podpisanego zakresu, zatwierdzeń z datą, dostarczonej pracy i faktury. Następnie poproś o rozmowę i przejdź przez nie po kolei. Chargeback to odwrócenie transakcji kartą, a to, czy możesz go zakwestionować, zależy od metody płatności i zasad w Twoim regionie.

W sprawach wykraczających poza przypomnienie i rozmowę, skontaktuj się z wykwalifikowanym profesjonalistą w Twojej okolicy. Wątek na forum nie jest zastępstwem tej porady.

Co powinno zawierać podsumowanie tego samego dnia?

Trzy rzeczy: co ustalono, ile to kosztuje i co się dalej stanie. Ogranicz się do krótkiego akapitu i wyślij go, gdy rozmowa jest jeszcze świeża. Klient może poprawić błędną linię w minutę, a ta korekta jest warta więcej niż długi dokument, którego nikt nie przeczyta.

Jeśli klient nie odpowie, zanotuj to w swoich notatkach z datą. Cisza to nie zatwierdzenie, ale wiadomość z datą bez odpowiedzi to fakt, który możesz przedstawić.

Jak sprawić, by spór był mniej prawdopodobny?

Nie możesz kontrolować każdej decyzji banku. Możesz sprawić, by faktura była łatwa do odczytania i dopasowania do pracy. Wymień nazwę zadania, datę i zatwierdzenie w każdej linii i wyślij fakturę z dołączonym zatwierdzeniem.

Klienci, którzy rozumieją, za co zapłacili, rzadko odwracają płatność z impulsu. Celem jest uczynienie faktury nudną, co jest komplementem w rozliczeniach.

Przekazywanie części pracy innej osobie

Outsourcing wygląda na sposób na wzrost i może nim być. Działa, gdy część, którą przekazujesz, jest jasno zdefiniowana, a część, którą zostawiasz, jest jasno twoja. Zamieszanie wokół tej granicy to miejsce, gdzie spada jakość. Narysuj ją najpierw na papierze.

Czy mogę zlecić na zewnątrz etap outreachu?

Możesz, pod warunkiem, że osoba zna docelowe strony, listę trafności i zasady, które ustaliłeś dla źródeł. Przekaż kryteria krótkiej listy na piśmie. Pomocnik, który zgaduje trafność, wypełni koszyk tymi samymi słabymi wierszami, których próbowałeś unikać.

Sprawdź każdy wiersz, który zaproponują, na stronie źródłowej, zanim klient to zobaczy.

Co musi pozostać przy mnie?

Wybór stron docelowych, ostateczna krótka lista, cena widoczna dla klienta i raport. To są części, za które klienci płacą tobie. Przekaż żmudne kroki, a zachuj osąd i słowa, które trafiają do klienta. Jeśli pomocnik chce zmienić jedną z tych części, to najpierw rozmowa, a nie edycja.

Standardowy proces, lokalne szczegóły

Standardowe kroki sprawiają, że Twoja praca jest powtarzalna. Lokalne szczegóły sprawiają, że jest wiarygodna. Większość juniorów ma trudności z równowagą między tymi dwoma, ponieważ szablon wydaje się zimny, a praca niestandardowa – nieskończona.

Które części pozostają takie same dla każdego klienta?

Punkt wyjścia, kryteria krótkiej listy, rytm porządkowania i układ raportu. Zachowaj je stałe, aby każdy klient otrzymywał tę samą jakość procesu, nawet gdy temat się zmienia.

Stały proces sprawia też, że drugi klient jest szybciej wdrożony niż pierwszy, co jest realną oszczędnością dla małej praktyki.

Gdzie należą lokalne szczegóły?

W liście tematów, filtrze źródeł i słowotwórstwie raportu. Klient w jednym mieście może chcieć lokalnych odniesień, a klient w innym może nie. Dostosuj te części i zostaw szkielet bez zmian.

Szczegóły lokalne muszą być prawdziwe. Jeśli nie możesz podać prawdziwego faktu lokalnego, pomiń go zamiast wymyślać kolorystykę.