ما الذي يجب أن تعد به العميل، وما الذي يجب أن تتركه جانباً

الخرافة: عدد أيام ثابت

العميل الذي يريد تاريخاً سيستمر في السؤال حتى تعطيه واحداً. لا تفعل ذلك. يعتمد الجدول الزمني الحقيقي لبناء الروابط في تحسين محركات البحث على عمر الصفحة، وجدول الزحف، والمنافسة، وغالباً ما يمتد لأسابيع أو أشهر.

ما يمكنك تقديمه هو نقطة مراجعة. قل إنك ستفحص Search Console في يوم محدد، ثم ستبلغ عما تغير وما لم يتغير. قل ما الذي ستغيره في الخطوة التالية. إنه صادق، وقابل للتكرار، وسهل كتابته.

عادةً ما تصبح هذه الترتيبات حية خلال حوالي 24 ساعة من الدفع. هذا وقت التسليم. إنه ليس وقت الترتيب، والفجوة بينهما هي حيث تبدأ معظم سوء الفهم لدى العملاء، لذا اذكر الاثنين كلما تحدثت.

اكتب الرقمين في العرض، في أسطر منفصلة، حتى لا يتمكن أحد من دمجها لاحقاً.

عندما يوافق العميل صراحةً على عمل إضافي

غالباً ما يبدأ زحف النطاق بقبول شفهي في المكالمة. أصلحه برسالة متابعة في نفس اليوم: سطر واحد يلخص ما تم الاتفاق عليه، بالإضافة إلى السعر. يستغرق ذلك دقيقتين.

اقرأ قاموس مصطلحات النطاق والتقرير قبل كتابة عرضك التالي. التعريف الواضح لـ "خارج النطاق" يوفر المزيد من المال من أي خصم يمكنك التفاوض عليه لاحقاً.

عادة أخرى تساعد. أنهِ كل مكالمة بملخص من سطرَين وتاريخ المراجعة التالية. تكلف دقيقة وتمنع المناقشات بعد أشهر.

احتفظ بنموذج قصير لهذه الرسالة في تطبيق الملاحظات الخاص بك. إعادة استخدامه يحافظ على هدوئك حتى في يوم جمعة سيء.

وصول العميل إلى الحسابات، وطلب مكالمة الفيديو

بعض الطلبات تبدو غير ضارة وتثبت أهميتها. العميل الذي يريدك في مكالمة أثناء عملك على جهازه الخاص يطلب الوصول، ويجب أن يكون الوصول قراراً متعمداً، وليس نتيجة جانبية لمكالمة ودودة.

هل من الطبيعي العمل على جهاز العميل عبر الفيديو؟

يمكن أن يحدث، لكنه يستحق خطة. اسأل عما تحتاج إلى رؤيته وما تحتاج إلى لمسه. معظم عمل الروابط يحتاج فقط إلى وصول للقراءة في التحليلات وطريقة واضحة لتقديم مسودة. أي شيء يتجاوز ذلك يجب الاتفاق عليه كتابياً قبل بدء المكالمة.

احتفظ بملاحظة قصيرة عما فتحته وغيرته، مع الوقت. إذا حدث خطأ لاحقاً، فإن هذا السجل هو أول ما سيطلبه أي شخص.

من هو صاحب الحساب عندما يكون العمل لي؟

اتفق على هذا قبل توصيل أي أداة. يجب أن يملك العميل عادةً خاصية Search Console الخاصة به، وحسابات التحليلات والإعلانات، ويجب أن تعمل من خلال الوصول الذي يمنحه لك. المستشار المبتدئ الذي يبني حساباً باسمه الخاص يميل إلى فقده في أسوأ لحظة.

إذا كانت الشروط غير واضحة، اطرح السؤال على محترف مؤهل بدلاً من التخمين. سطر مكتوب في العرض يحدد من يملك كل حساب يكلف القليل جداً.

عما عندما يختلف العميل حول عمل وافق عليه بالفعل

الموافقة قوية فقط بقدر سجلها. الموافقة الشفوية تبدو نهائية في المكالمة وتتلاشى بعد أسبوع، وهذا هو السبب في وصول المنازعات غالباً عند وقت الفاتورة. اكتبها. عادةً ما تتقلص المنازعة.

ماذا أفعل عندما ينفي العميل الموافقة على عمل إضافي؟

ارجع إلى الملخص. إذا أرسلت ملخصاً في نفس اليوم مع السعر، فالرد على تلك السلسلة واقتبس السطر. إذا لم ترسل واحداً، فإن الخطوة الصادقة هي مناقشة البند بهدوء، وتقسيم الفرق فقط إذا قررت القيام بذلك مسبقاً.

ماذا لو رفض العميل الدفع مقابل عمل استخدمه بالفعل؟

ابدأ بالورق: نطاق الموقع الموقّع، والموافقات المؤرخة، والعمل المسلم، والفاتورة. ثم اطلب مكالمة وراجعها بالترتيب. الإرجاع هو عكس بطاقة الائتمان، وهل يمكنك الاعتراض عليه يعتمد على طريقة الدفع وعلى القواعد في منطقتك.

أي شيء يتجاوز التذكير والمحادثة، تحدث إلى محترف مؤهل في منطقتك. لا تكون سلسلة المنتدى بديلاً عن ذلك النصيحة.

ماذا يجب أن يحتوي ملخص اليوم نفسه؟

ثلاثة أشياء: ما تم الاتفاق عليه، وما يكلفه، وما الذي سيحدث بعد ذلك. اجعله فقرة قصيرة، وأرسله بينما لا تزال المكالمة طازجة. يمكن للعميل تصحيح سطر خاطئ في دقيقة، وهذا التصحيح أكثر قيمة من مستند طويل لا يقرأه أحد.

إذا لم يرد العميل، فاذكر ذلك في ملاحظاتك مع التاريخ. الصمت ليس موافقة، لكن رسالة مؤرخة بدون رد هي حقيقة يمكنك إظهارها.

كيف أجعل المنازعة أقل احتمالاً في المقام الأول؟

لا يمكنك التحكم في كل قرار مصرفي. يمكنك جعل الفاتورة سهلة القراءة وسهلة المطابقة مع العمل. سمِّ الوظيفة، والتاريخ، والموافقة في كل سطر، وأرسل الفاتورة مع الموافقة المرفقة.

العملاء الذين يفهمون ما دفعوا مقابل نادراً ما يعكسون الدفع بدافع الاندفاع. الهدف هو جعل الفاتورة مملة، وهو مديح في الفواتير.

تسليم جزء من العمل لشخص آخر

الاستعانة بمصادر خارجية تبدو كطريقة للنمو، ويمكن أن تكون واحدة. إنها تعمل عندما يكون الجزء الذي تسلمه محدداً بوضوح والجزء الذي تحتفظ به مخصصاً لك بوضوح. الالتباس حول هذا الخط هو حيث تنزلق الجودة. ارسمه على الورق أولاً.

هل يمكنني التعاقد مع طرف ثالث خطوة التواصل؟

يمكنك، طالما أن الشخص يعرف الصفحات المستهدفة، وقائمة الأهمية والقواعد التي وضعتها للمانحين. أعطهم معايير القائمة المختصرة كتابياً. المساعد الذي يخمن الأهمية سيملأ السلة بنفس الصفوف الضعيفة التي كنت تحاول تجنبها.

تحقق من كل سطر يقترحونه مقابل صفحة المانح بنفسك قبل أن يراه العميل.

ما الذي يجب أن يبقى معي؟

اختيار الصفحات المستهدفة، والقائمة المختصرة النهائية، والسعر الذي يراه العميل، والتقرير. هذه هي الأجزاء التي يدفع لك العميل مقابلها. سلم الخطوات المملة، واحتفظ بالحكم والكلمات التي تصل إلى العميل. إذا أراد مساعد تغيير أحد هذه الأجزاء، فهذه محادثة أولاً، وليس تعديل.

عملية قياسية، تفاصيل محلية

الخطوات القياسية تجعل عملك قابلاً للتكرار. التفاصيل المحلية تجعلها موثوقة. معظم المستشارين الجدد يكافحون لتحقيق التوازن بين الاثنين، لأن القالب يبدو بارداً والعمل المخصص يبدو بلا نهاية.

أي الأجزاء تبقى نفسها لكل عميل؟

لقطة البداية، ومعايير القائمة المختصرة، وإيقاع الترتيب، وتنسيق التقرير. حافظ على هذه ثابتة، حتى يحصل كل عميل على نفس جودة العملية حتى عندما يتغير الموضوع.

العملية الثابتة تجعل العميل الثاني أسرع في الانضمام من الأول، وهو توفير حقيقي لممارسة صغيرة.

أين تنتمي التفاصيل المحلية؟

في قائمة الموضوع، ومرشح المانح وصياغة التقرير. قد يريد عميل في مدينة واحدة مراجعات محلية، وعميل في مدينة أخرى قد لا يريد. اضبط هذه الأجزاء واترك الهيكل العظمي وحده.

يجب أن تكون التفاصيل المحلية صحيحة. إذا لم تتمكن من تسمية حقيقة محلية حقيقية، اتركها بدلاً من اختراع اللون.