クライアントに約束すべきこと、そして省略すべきこと

神話：固定された日数

日付を望むクライアントは、あなたが答えを出すまで問い続けます。出さないでください。実際のSEOリンクビルドのタイムフレームは、ページの年齢、クロールスケジュール、競合状況に依存し、数週間から数ヶ月に及ぶことがよくあります。

あなたが提供できるのは、レビューポイントです。特定の日にSearch Consoleを確認し、何が変わり、何が変わらなかったかをレポートすると伝えてください。次に何を変更するかを述べましょう。それは誠実で、繰り返し可能で、文章化しやすいものです。

ここでの掲載は通常、支払いから約24時間以内に公開されます。これは納期です。ランキングにかかる時間ではありません。このギャップこそがクライアントの誤解の始まりとなるため、話す際には両方を明確にしてください。

提案書には両方の数字を別々の行に書き、後で混同されないようにしてください。

クライアントが追加作業を口頭で承認したとき

スコープクリープは通常、通話中の口頭での「はい」から始まります。その日にフォローアップメッセージを送って修正しましょう。合意された内容を要約した1行と価格を含めます。所要時間は2分です。

次の提案を書く前に、スコープとレポート用語の用語集をお読みください。「スコープ外」の明確な定義は、後で交渉できるどの割引よりも多くの費用を節約します。

もう一つの習慣が役立ちます。通話の最後に2行の要約と次のレビューの日付で締めくくります。1分かかりませんが、数ヶ月後の論争を防ぎます。

このメッセージ用の短いテンプレートをメモアプリに保存してください。それを使い回すことで、悪い金曜日でも冷静なトーンを保つことができます。

クライアントのアカウントへのアクセスとビデオ通話の依頼

無害に見える依頼が、実は重要な意味を持つことがあります。クライアントがあなたの作業中に自分のコンピュータ上で通話に参加したいと望む場合、それはアクセスを求めていることになります。アクセスは通話の副産物ではなく、意図的な決定であるべきです。

クライアントのコンピュータ上でビデオ通話中に作業するのは普通ですか？

起こり得ますが、計画が必要です。何を見る必要があり、何を操作する必要があるかを尋ねてください。リンク作業のほとんどはアナリティクスへの読み取り専用アクセスと、ドラフトを送信する明確な方法だけで済みます。それ以上のことは、通話が始まる前に書面で合意すべきです。

開いたものや変更した内容、時刻を短いメモに残してください。後で何か問題が起きた場合、その記録が最初に見られるべきものです。

作業が私のものになったとき、アカウントは誰のものですか？

ツールが接続される前にこれを合意してください。通常、クライアントはSearch Consoleプロパティ、アナリティクス、広告アカウントを所有し、あなたは彼らが付与したアクセスから作業すべきです。自分の名前でアカウントを構築するジュニアは、最も悪い瞬間にそれを失う傾向があります。

条件が不明確な場合、推測するのではなく、資格のある専門家に問いかけてください。提案書に各アカウントの所有者を明記した1行を追加するコストは非常に低いです。

クライアントがすでに承認した作業を争うとき

承認は記録の強さほど強力ではありません。通話中の口頭での「はい」は最終的なように感じられますが、1週間後には薄れてしまい、そのため論争は請求書提出時に多く発生します。書き留めてください。論争は通常縮小します。

クライアントが追加作業を承認していないと拒否したとき、どうすればよいですか？

要約に戻ってください。価格付きの同日の要約を送った場合は、そのスレッドに返信してその行を引用してください。送っていない場合は、誠実な手順としてその項目について冷静に話し合い、事前にそう決めている場合に限り、折衷案を受け入れます。

クライアントがすでに使用した作業に対して支払いを拒否した場合どうすればよいですか？

書類から始めてください：署名されたスコープ、日付付きの承認、納品された作業、請求書。次に通話を依頼し、順番に確認してください。チャージバックはカードの取り消しであり、それを争えるかどうかは支払い方法とあなたが働く地域の規則に依存します。

リマインダーや会話を超えるあらゆる事柄については、あなたの地域の資格のある専門家に話してください。フォーラムのスレッドはその助言の代わりにはなりません。

同日の要約には何を含めるべきですか？

3つのこと：合意されたこと、そのコスト、そして次のステップです。短い段落にまとめ、通話がまだ鮮明なうちに送ってください。クライアントは誤った行を1分で修正でき、その修正は誰も読まない長いドキュメントよりも価値があります。

クライアントが返信しない場合、日付を付けてメモにそう記載してください。沈黙は承認ではありませんが、返信のない日付付きメッセージは示せる事実です。

どうすれば最初から論争を減らせますか？

すべての銀行の決定を制御することはできません。請求書を読みやすく、作業に一致させやすくすることができます。各行に仕事、日付、承認を明記し、承認書を添えて請求書を送ってください。

自分が何に対して支払ったのかを理解しているクライアントは、衝動的に支払いを取り消すことはめったにありません。目標は請求書を「退屈」にすることであり、それは請求業務における褒め言葉です。

作業の一部を他人に渡す

アウトソーシングは成長の方法のように見え、実際そうなることもあります。あなたが渡す部分が明確に定義され、あなたが保持する部分が明確にあなたのものである場合に機能します。その境界線に関する混乱こそが品質の低下につながります。まず紙に描いてください。

アウトリーチのステップをサブコントラクトできますか？

ターゲットページ、関連性リスト、ドナーに対するあなたのルールを知っている限り、可能です。短縮リストの基準を書面で渡してください。関連性を推測するヘルパーは、避けたかったのと同じ弱い行でバスケットを満たします。

クライアントに見せる前に、彼らが提案する各行をドナーページに対して自分で確認してください。

何は私と一緒に保持すべきですか？

ターゲットページの選択、最終的な短縮リスト、クライアントに見える価格、そしてレポート。これらはクライアントがあなたに支払う部分です。退屈なステップを任せ、判断とクライアントに届く言葉を保ってください。ヘルパーがそれらの部分の1つを変更したい場合、それは編集ではなく、まず会話すべきです。

標準的なプロセス、ローカルの詳細

標準的なステップは作業を繰り返可能にします。ローカルの詳細はそれを信頼性のあるものにします。多くのジュニアはこれら2つのバランスを取るのに苦労します。テンプレートは冷たく感じられ、カスタムワークは無限に感じられるからです。

どの部分がすべてのクライアントで同じままですか？

スナップショット、短縮リストの基準、オーダーのリズム、そしてレポートのレイアウト。トピックが変わっても、すべてのクライアントが同じプロセスの品質を受け取れるように、それらを固定してください。

固定されたプロセスは、最初のクライアントよりも2番目のクライアントのオンボーディングを迅速にし、これは小規模な実務において実際の節約につながります。

ローカルの詳細はどこに属しますか？

トピックリスト、ドナーフィルター、そしてレポートの文章に。ある都市のクライアントはローカルな参照を望むかもしれませんが、別の都市のクライアントは望まないかもしれません。それらの部分だけ調整し、骨格はそのままにしてください。

ローカルの詳細は真実でなければなりません。実際のローカルな事実を名指しできない場合は、色を添えるために発明するよりも、それを省略してください。