ग्राहक को क्या वादा करें, और क्या छोड़ दें

मिथक: दिनों की एक निश्चित संख्या

एक ग्राहक जो तारीख चाहता है, वह तब तक पूछता रहेगा जब तक आप उसे न दें। ऐसा न करें। वास्तविक SEO लिंक बिल्डिंग टाइमफ्रेम पेज की उम्र, क्रॉल शेड्यूल और प्रतिस्पर्धा पर निर्भर करता है, और यह अक्सर सप्ताहों या महीनों तक फैल जाता है।

आप जो कुछ भी ऑफर कर सकते हैं, वह एक रिव्यू पॉइंट है। कहें कि आप एक तय दिन पर Search Console की जाँच करेंगे, फिर रिपोर्ट करेंगे कि क्या बदला और क्या नहीं। बताएं कि अगली बार आप क्या बदलेंगे। यह ईमानदार, दोहराने योग्य और लिखने में आसान है।

यहाँ प्लेसमेंट्स आमतौर पर भुगतान के लगभग 24 घंटे के भीतर लाइव हो जाती हैं। यह डिलीवरी टाइम है। यह रैंकिंग टाइम नहीं है, और उनके बीच का अंतर वह जगह है जहाँ ज्यादातर ग्राहक की गलतफहमी शुरू होती है, इसलिए जब भी आप बात करें, तो दोनों को स्पष्ट करें।

प्रपोजल में दोनों नंबर अलग-अलग लाइनों में लिखें, ताकि बाद में कोई उन्हें मर्ज न कर सके।

जब ग्राहत अतिरिक्त काम को ज़बानी मंजूरी देता है

स्कोप क्रिप आमतौर पर कॉल पर एक ज़बानी हाँ से शुरू होता है। उसी दिन एक फॉलो-अप मैसेज के साथ इसे ठीक करें: एक लाइन में क्या सहमति बनी, plus कीमत। इसमें दो मिनट लगते हैं।

अपनी अगली प्रपोजल लिखने से पहले स्कोप और रिपोर्ट टर्म्स के हमारे ग्लोसरी को पढ़ें। "आउट ऑफ स्कोप" की एक स्पष्ट परिभाषा किसी भी डिस्काउंट से ज्यादा पैसे बचाती है जिसे आप बाद में नेगोशिएट कर सकते हैं।

एक और आदत मदद करती है। हर कॉल को एक दो-लाइन के रिकैप और अगले रिव्यू की तारीख के साथ समाप्त करें। इसमें एक मिनट का खर्च आता है और महीनों बाद बहस को रोकता है।

इस मैसेज के लिए एक छोटा टेम्पलेट अपने नोट्स ऐप में रखें। इसे दोहराने से आपकी टोन शांत रहती है, भले ही वह बुरा शुक्रवार हो।

खातों में ग्राहत एक्सेस, और वीडियो कॉल रिक्वेस्ट

कुछ रिक्वेस्ट बेहद मासूम दिखती हैं और मायने रखने लगती हैं। एक ग्राहत जो चाहता है कि आप उनके कंप्यूटर पर काम करते समय कॉल पर हों, वह एक्सेस मांग रहा है, और एक्सेस एक जानबूझकर लिया गया निर्णय होना चाहिए, न कि एक दोस्ताना कॉल का साइड इफेक्ट।

क्या वीडियो पर ग्राहक के कंप्यूटर पर काम करना सामान्य है?

यह हो सकता है, लेकिन इसकी एक योजना चाहिए। पूछें कि आपको क्या देखना है और क्या टच करना है। ज्यादातर लिंक वर्क को एनालिटिक्स के लिए रीड एक्सेस और एक ड्राफ्ट सबमिट करने के लिए एक स्पष्ट तरीके की जरूरत होती है। इसके आगे कुछ भी कॉल शुरू होने से पहले लिखित में सहमत होना चाहिए।

जो कुछ आपने खोला और बदला, उसका एक छोटा नोट समय के साथ रखें। अगर बाद में कुछ गलत होता है, तो वह रिकॉर्ड पहली चीज होगी जिसे कोई मांगेगा।

जब काम मेरा है, तो खाता किसका होता है?

किसी भी टूल को कनेक्ट करने से पहले इस पर सहमत हों। ग्राहत को आमतौर पर अपने Search Console प्रॉपर्टी, एनालिटिक्स और एड एकाउंट्स का मालिक होना चाहिए, और आपको एक्सेस से काम करना चाहिए जिसे वे देते हैं। एक जुनियर जो अपने नाम से एक खाता बनाता है, वह सबसे बुरे पल पर उसे खो देता है।

यदि टर्म्स अस्पष्ट हैं, तो अनुमान लगाने के बजाय किसी योग्य प्रोफेशनल को सवाल पूछें। प्रपोजल में एक लिखित लाइन जो बताती है कि हर खाता किसका है, बहुत कम खर्च आता है।

जब एक ग्राहत उस काम पर विवाद करता है जिसे उन्होंने पहले ही मंजूरी दे दी थी

मंजूरी उतनी ही मजबूत होती है जितना उसका रिकॉर्ड। एक ज़बानी हाँ कॉल पर अंतिम लगता है और एक सप्ताह बाद धुंधला हो जाता है, इसलिए विवाद आमतौर पर इन्वाइस टाइम पर आते हैं। इसे लिखें। विवाद आमतौर पर कम हो जाता है।

जब एक ग्राहत अतिरिक्त काम की मंजूरी देने से इनकार करता है, तो मैं क्या करूं?

रिकैप पर वापस जाएं। यदि आपने उसी दिन एक सारांश कीमत के साथ भेजा था, तो उस थ्रेड को रिप्लाई करें और लाइन को कोट करें। यदि आपने ऐसा नहीं किया था, तो ईमानदार कदम है कि आइटम को शांति से बात करें, और केवल तभी अंतर बांटें यदि आपने पहले ही ऐसा करने का निर्णय लिया है।

यदि एक ग्राहत उस काम के लिए भुगतान करने से इनकार करता है जिसे वे पहले ही उपयोग कर चुके हैं?

कागजात से शुरू करें: साइन्ड स्कोप, डेटेड अप्रूवल्स, डिलीवर्ड वर्क और इन्वाइस। फिर कॉल की मांग करें और क्रम में उन्हें देखें। एक चार्जबैक एक कार्ड रिवर्सल है, और क्या आप एक को कंटेस्ट कर सकते हैं, यह पेमेंट मेथड और जहाँ आप काम करते हैं, वहां के नियमों पर निर्भर करता है।

एक रिमाइंडर और बातचीत से परे किसी भी चीज़ के लिए, अपने क्षेत्र में एक योग्य प्रोफेशनल से बात करें। एक फोरम थ्रेड उस सलाह का विकल्प नहीं है।

एक समान-दिन के रिकैप में क्या होना चाहिए?

तीन चीजें: क्या सहमति बनी, इसकी लागत क्या है, और आगे क्या होगा। इसे एक छोटे पैराग्राफ में रखें, और कॉल अभी ताजी है तभी भेजें। ग्राहत एक गलत लाइन को एक मिनट में ठीक कर सकता है, और वह सुधार उस लंबे दस्तावेज़ से ज्यादा मायने रखता है जिसे कोई नहीं पढ़ता।

यदि ग्राहत जवाब नहीं देता, तो तारीख के साथ अपने नोट्स में ऐसा कहें। सन्नाटा मंजूरी नहीं है, लेकिन एक डेटेड मैसेज जिसका कोई जवाब नहीं है, एक तथ्य है जिसे आप दिखा सकते हैं।

मैं पहले से ही विवाद को कम कैसे कर सकता हूं?

आप हर बैंक निर्णय को नियंत्रित नहीं कर सकते। आप इन्वाइस को पढ़ने में आसान और काम से मिलाने में आसान बना सकते हैं। हर लाइन पर नौकरी, तारीख और मंजूरी का नाम दें, और इन्वाइस को अप्रूवल के साथ भेजें।

ग्राहक जो समझते हैं कि उन्होंने किसके लिए भुगतान किया है, वे आमतौर पर इम्पल्स पर पेमेंस रिवर्स नहीं करते। उद्देश्य इन्वाइस को बोरिंग बनाना है, जो बिलिंग में एक प्रशंसा है।

काम का एक हिस्सा किसी और को सौंपना

आउटसोर्सिंग ग्रोथ का एक तरीका लगता है, और यह एक हो सकता है। यह तब काम करता है जब आप जो हिस्सा सौंपते हैं वह स्पष्ट रूप से परिभाषित हो और आप जो हिस्सा रखते हैं वह स्पष्ट रूप से आपका हो। उस लाइन के बारे में भ्रम वहां होता है जहां क्वालिटी फिसलती है। पहले कागज पर इसे खींचें।

क्या मैं आउटरीच स्टेप सबकॉन्ट्रैक्ट कर सकता हूं?

आप कर सकते हैं, जब तक कि व्यक्ति टार्गेट पेज, रिलेवेंस लिस्ट और डोनर्स के लिए आपके द्वारा सेट किए गए नियमों को जानता हो। उन्हें शॉर्टलिस्ट क्रिटेरिया लिखित में दें। एक हेल्पर जो रिलेवेंस में अनुमान लगाता है, वह बास्केट को उन ही कमजोर पंक्तियों से भर देगा जिन्हें आपसे बचाने की कोशिश कर रहे थे।

ग्राहत को दिखाने से पहले हर पंक्ति की जांच डोनर पेज के खिलाफ स्वयं करें।

मुझे क्या रखना चाहिए?

टार्गेट पेज का चयन, फाइनल शॉर्टलिस्ट, ग्राहत को दिखने वाली कीमत और रिपोर्ट। वे हिस्से हैं जिनके लिए ग्राहक आपको भुगतान करते हैं। थका देने वाले स्टेप्स को हटा दें, और जजमेंट और शब्दों को रखें जो ग्राहत तक पहुंचते हैं। यदि एक हेल्पर उनमें से किसी एक हिस्से को बदलना चाहता है, तो यह पहले एक बातचीत है, कोई एडिट नहीं।

स्टैंडर्ड प्रोसेस, लोकल डिटेल्स

स्टैंडर्ड स्टेप्स आपके काम को दोहराने योग्य बनाते हैं। लोकल डिटेल्स उसे क्रेडिबल बनाते हैं। ज्यादातर जुनियर्स दोनों को बैलेंस करने में संघर्ष करते हैं, क्योंकि एक टेम्पलेट ठंडा लगता है और कस्टम वर्क अनंत लगता है।

हर ग्राहक के लिए कौन से हिस्से समान रहते हैं?

स्नैपशॉट, शॉर्टलिस्ट क्रिटेरिया, ऑर्डरिंग रिदम और रिपोर्ट लेआउट। उन्हें फिक्स रखें, ताकि हर ग्राहक को समान क्वालिटी ऑफ प्रोसेस मिले, भले ही टॉपिक बदल जाए।

एक फिक्स्ड प्रोसेस दूसरे ग्राहक को पहले की तुलना में तेजी से ऑनबोर्ड करने में भी मदद करता है, जो एक छोटी प्रैक्टिस के लिए एक असली बचत है।

लोकल डिटेल्स कहाँ आते हैं?

टॉपिक लिस्ट, डोनर फिल्टर और रिपोर्ट के वर्डिंग में। एक शहर में एक ग्राहत लोकल रेफरेंस चाह सकता है, और दूसरे में नहीं। उन हिस्सों को एडजस्ट करें और स्केलेटन को अकेला छोड़ दें।

लोकल डिटेल्स सत्य होना चाहिए। यदि आप एक असली लोकल फैक्ट नाम नहीं कर सकते, तो उसे बाहर रखें रंग बनाने के बजाय।