Apa yang harus dijanjikan kepada klien, dan apa yang harus dihilangkan

Mitos: jumlah hari yang tetap

Klien yang menginginkan tanggal akan terus bertanya sampai Anda memberikannya. Jangan. Jangka waktu link building SEO yang sebenarnya bergantung pada usia halaman, jadwal penelusuran, dan kompetisi, dan sering kali berlangsung selama berminggu-minggu atau berbulan-bulan.

Yang bisa Anda tawarkan adalah titik tinjauan. Katakan bahwa Anda akan memeriksa Search Console pada hari yang ditentukan, lalu laporkan apa yang berubah dan apa yang tidak. Sebutkan apa yang akan Anda ubah selanjutnya. Ini jujur, dapat diulang, dan mudah dituliskan.

Penempatan di sini biasanya aktif dalam waktu sekitar 24 jam setelah pembayaran. Itu adalah waktu pengiriman. Itu bukan waktu peringkat, dan kesenjangan di antara keduanya adalah tempat sebagian besar kesalahpahaman klien dimulai, jadi sebutkan keduanya setiap kali Anda berbicara.

Tuliskan kedua angka dalam proposal, di baris terpisah, agar tidak ada yang bisa menggabungkannya nanti.

Ketika klien menyetujui pekerjaan tambahan secara lisan

Perluasan ruang lingkup biasanya dimulai dengan persetujuan lisan di panggilan. Perbaiki dengan pesan tindak lanjut pada hari yang sama: satu baris meringkas apa yang disepakati, ditambah harganya. Ini membutuhkan waktu dua menit.

Baca glosarium ruang lingkup dan istilah laporan kami sebelum menulis proposal berikutnya Anda. Definisi yang jelas tentang "di luar ruang lingkup" menghemat lebih banyak uang daripada diskon apa pun yang bisa Anda tawarkan nanti.

Kebiasaan lain juga membantu. Akhiri setiap panggilan dengan ringkasan dua baris dan tanggal tinjauan berikutnya. Ini memakan waktu satu menit dan mencegah argumen berbulan-bulan kemudian.

Simpan template singkat untuk pesan ini di aplikasi catatan Anda. Menggunakannya kembali menjaga nada Anda tetap tenang bahkan pada Jumat yang buruk.

Akses klien ke akun, dan permintaan panggilan video

Beberapa permintaan terlihat tidak berbahaya dan ternyata penting. Klien yang ingin Anda berada di panggilan saat Anda bekerja di komputer mereka sendiri meminta akses, dan akses harus menjadi keputusan yang disengaja, bukan efek samping dari panggilan ramah.

Apakah normal bekerja di komputer klien melalui video?

Itu bisa terjadi, tetapi itu membutuhkan rencana. Tanyakan apa yang perlu Anda lihat dan apa yang perlu Anda sentuh. Sebagian besar pekerjaan link hanya membutuhkan akses baca ke analitik dan cara yang jelas untuk mengirimkan draf. Apa pun di luar itu harus disepakati secara tertulis sebelum panggilan dimulai.

Simpan catatan singkat tentang apa yang Anda buka dan ubah, beserta waktunya. Jika ada kesalahan nanti, catatan itu adalah hal pertama yang akan diminta siapa pun.

Kepemilikan akun ketika pekerjaannya adalah milik saya?

Sepakati ini sebelum alat apa pun terhubung. Klien seharusnya memiliki properti Search Console, analitik, dan akun iklan mereka sendiri, dan Anda harus bekerja dari akses yang mereka berikan. Junior yang membuat akun atas nama mereka sendiri cenderung kehilangannya pada momen yang buruk.

Jika ketentuannya tidak jelas, ajukan pertanyaan kepada profesional yang kompeten daripada menebak. Garis tertulis dalam proposal yang menyebutkan siapa memiliki setiap akun memakan biaya sangat sedikit.

Ketika klien membantah pekerjaan yang sudah mereka setujui

Persetujuan hanya sekuat catatannya. Persetujuan lisan terasa final di panggilan dan memudar seminggu kemudian, itulah mengapa perselisihan cenderung muncul saat waktu faktur. Tuliskan. Perselisihan biasanya menyusut.

Apa yang harus saya lakukan ketika klien menyangkal menyetujui pekerjaan tambahan?

Kembali ke ringkasan. Jika Anda mengirim ringkasan hari yang sama dengan harga, balas thread itu dan kutip garisnya. Jika Anda tidak mengirimkannya, langkah yang jujur adalah membahas item tersebut dengan tenang, dan membagi selisih hanya jika Anda telah memutuskan untuk melakukannya sebelumnya.

Bagaimana jika klien menolak membayar untuk pekerjaan yang sudah mereka gunakan?

Mulailah dengan dokumen: ruang lingkup yang ditandatangani, persetujuan bertanggal, pekerjaan yang diserahkan, dan faktur. Kemudian minta panggilan dan lewati item-item tersebut secara berurutan. Chargeback adalah pembalikan kartu, dan apakah Anda bisa membandingkannya bergantung pada metode pembayaran dan aturan di tempat Anda bekerja.

Untuk apa pun di luar pengingat dan percakapan, bicarakan dengan profesional yang kompeten di daerah Anda. Thread forum bukan pengganti saran itu.

Apa yang harus berisi ringkasan hari yang sama?

Tiga hal: apa yang disepakati, berapa biayanya, dan apa yang terjadi selanjutnya. Jaga agar tetap berupa paragraf singkat, dan kirimkan saat panggilan masih segar. Klien dapat memperbaiki garis yang salah dalam satu menit, dan koreksi itu lebih berharga daripada dokumen panjang yang tidak dibaca siapa pun.

Jika klien tidak membalas, sebutkan dalam catatan Anda dengan tanggalnya. Diam bukan persetujuan, tetapi pesan bertanggal tanpa balasan adalah fakta yang bisa Anda tunjukkan.

Bagaimana saya membuat perselisihan kurang mungkin terjadi sejak awal?

Anda tidak dapat mengendalikan setiap keputusan bank. Anda dapat membuat faktur mudah dibaca dan mudah dicocokkan dengan pekerjaan. Sebutkan pekerjaan, tanggal, dan persetujuan di setiap baris, dan kirim faktur dengan persetujuan yang dilampirkan.

Klien yang memahami apa yang mereka bayar jarang membalikkan pembayaran secara impulsif. Tujuannya adalah membuat faktur membosankan, yang merupakan pujian dalam penagihan.

Menyerahkan sebagian pekerjaan kepada orang lain

Outsourcing terlihat seperti cara untuk berkembang, dan itu bisa menjadi salah satunya. Itu berhasil ketika bagian yang Anda serahkan didefinisikan dengan jelas dan bagian yang Anda pegang jelas milik Anda. Kebingungan tentang garis itu adalah tempat kualitas menurun. Gambarkan di kertas terlebih dahulu.

Apakah saya bisa mensubkontrakkan langkah outreach?

Anda bisa, selama orang tersebut mengetahui halaman target, daftar relevansi, dan aturan yang Anda tetapkan untuk donor. Berikan kriteria daftar pendek secara tertulis. Asisten yang menebak-nebak relevansi akan mengisi keranjang dengan baris lemah yang sama yang sedang Anda coba hindari.

Periksa setiap baris yang mereka usulkan terhadap halaman donor sendiri sebelum klien melihatnya.

Apa yang harus tetap bersama saya?

Pilihan halaman target, daftar pendek akhir, harga yang dilihat klien, dan laporan. Itu adalah bagian yang dibayar klien kepada Anda. Serahkan langkah-langkah yang membosankan, dan pertahankan penilaian dan kata-kata yang mencapai klien. Jika asisten ingin mengubah salah satu bagian itu, itu adalah percakapan terlebih dahulu, bukan suntingan.

Proses standar, detail lokal

Langkah-langkah standar menjaga pekerjaan Anda dapat diulang. Detail lokal menjadikannya kredibel. Sebagian besar junior kesulitan menyeimbangkan keduanya, karena template terasa dingin dan pekerjaan kustom terasa tanpa akhir.

Bagian mana yang tetap sama untuk setiap klien?

Snapshot, kriteria daftar pendek, irama pemesanan, dan tata letak laporan. Jaga itu tetap tetap, agar setiap klien mendapatkan kualitas proses yang sama meskipun topiknya berubah.

Proses tetap juga membuat klien kedua lebih cepat untuk di-onboard daripada yang pertama, yang merupakan penghematan nyata untuk praktik kecil.

Di mana detail lokal seharusnya berada?

Dalam daftar topik, filter donor, dan wording laporan. Klien di satu kota mungkin menginginkan referensi lokal, dan klien di kota lain mungkin tidak. Sesuaikan bagian-bagian itu dan biarkan kerangka tetap.

Detail lokal harus benar. Jika Anda tidak dapat menyebutkan fakta lokal yang nyata, hilangkan daripada menciptakan warna.