Nên hứa điều gì với khách hàng và điều gì nên lược bỏ

Nói dối: Một số ngày cố định

Một khách hàng muốn có một ngày cụ thể sẽ cứ hỏi cho đến khi bạn đưa ra một ngày. Đừng làm vậy. Khung thời gian xây dựng liên kết SEO thực sự phụ thuộc vào tuổi của trang, lịch trình thu thập dữ liệu và mức độ cạnh tranh, và thường kéo dài trong vài tuần hoặc vài tháng.

Điều bạn có thể cung cấp là một điểm xem lại. Hãy nói rằng bạn sẽ kiểm tra Search Console vào một ngày cố định, sau đó báo cáo những gì đã thay đổi và những gì chưa. Hãy nói những gì bạn sẽ thay đổi trong bước tiếp theo. Điều đó trung thực, có thể lặp lại và dễ dàng đưa vào văn bản.

Các vị trí ở đây thường được xuất bản trong vòng khoảng 24 giờ sau khi thanh toán. Đó là thời gian giao hàng. Đó không phải là thời gian xếp hạng, và khoảng cách giữa hai thời điểm này là nơi phần lớn sự hiểu lầm của khách hàng bắt đầu, vì vậy hãy đề cập đến cả hai khi bạn nói chuyện.

Viết cả hai con số vào đề xuất, trên các dòng riêng biệt, để không ai có thể hợp nhất chúng sau này.

Khi khách hàng chấp nhận công việc bổ sung bằng lời nói

Sự mở rộng phạm vi thường bắt đầu với một lời đồng ý bằng lời trên cuộc gọi. Khắc phục nó bằng một tin nhắn theo dõi vào cùng ngày: một dòng tóm tắt những gì đã được thỏa thuận, cộng với giá. Nó chỉ mất hai phút.

Đọc từ điển về phạm vi và thuật ngữ báo cáo của chúng tôi trước khi viết đề xuất tiếp theo của bạn. Một định nghĩa rõ ràng về "ngoài phạm vi" sẽ tiết kiệm nhiều tiền hơn bất kỳ khoản giảm giá nào bạn có thể thương lượng sau này.

Một thói quen khác cũng giúp ích. Kết thúc mọi cuộc gọi bằng bản tóm tắt hai dòng và ngày xem lại tiếp theo. Nó tốn một phút và ngăn ngừa các cuộc tranh cãi vài tháng sau.

Giữ một mẫu ngắn cho tin nhắn này trong ứng dụng ghi chú của bạn. Sử dụng lại nó giúp giọng điệu của bạn bình tĩnh ngay cả vào một thứ Sáu tồi tệ.

Quyền truy cập của khách hàng vào các tài khoản và yêu cầu cuộc gọi video

Một số yêu cầu trông vô hại nhưng lại có ý nghĩa quan trọng. Một khách hàng muốn bạn tham gia cuộc gọi trong khi bạn làm việc trên máy tính của chính họ đang yêu cầu quyền truy cập, và quyền truy cập nên là một quyết định có chủ đích, không phải là tác dụng phụ của một cuộc gọi thân thiện.

Có bình thường khi làm việc trên máy tính của khách hàng qua video không?

Nó có thể xảy ra, nhưng nó xứng đáng có một kế hoạch. Hãy hỏi những gì bạn cần xem và những gì bạn cần chạm vào. Hầu hết công việc xây dựng liên kết chỉ cần quyền đọc đối với phân tích và một cách rõ ràng để gửi bản nháp. Bất cứ điều gì vượt quá đó nên được thỏa thuận bằng văn bản trước khi cuộc gọi bắt đầu.

Giữ một ghi chú ngắn về những gì bạn đã mở và thay đổi, với thời gian. Nếu có sự cố sau này, bản ghi đó là điều đầu tiên bất kỳ ai cũng sẽ hỏi.

Tài khoản thuộc về ai khi công việc là của tôi?

Thỏa thuận về điều này trước khi bất kỳ công cụ nào được kết nối. Khách hàng thường nên sở hữu thuộc tính Search Console, phân tích và tài khoản quảng cáo của họ, và bạn nên làm việc từ quyền truy cập mà họ cấp. Một người mới xây dựng tài khoản bằng tên của riêng họ thường sẽ mất nó vào thời điểm tệ nhất.

Nếu các điều khoản không rõ ràng, hãy đặt câu hỏi cho một chuyên gia có trình độ thay vì đoán mò. Một dòng viết trong đề xuất nêu rõ ai sở hữu mỗi tài khoản tốn rất ít chi phí.

Khi một khách hàng tranh cãi về công việc họ đã phê duyệt

Lời phê duyệt chỉ mạnh mẽ như hồ sơ của nó. Một lời đồng ý bằng lời cảm thấy cuối cùng trên một cuộc gọi và mờ dần sau một tuần, đó là lý do tại sao các cuộc tranh chấp thường xảy ra vào thời điểm hóa đơn. Hãy viết nó ra. Cuộc tranh chấp thường sẽ thu hẹp lại.

Tôi phải làm gì khi một khách hàng phủ nhận việc phê duyệt công việc bổ sung?

Quay lại bản tóm tắt. Nếu bạn đã gửi bản tóm tắt cùng ngày với giá, hãy trả lời vào chủ đề đó và trích dẫn dòng đó. Nếu bạn không gửi, bước trung thực là thảo luận về mục đó một cách bình tĩnh, và chỉ chia sẻ chi phí nếu bạn đã quyết định làm như vậy trước đó.

Nếu một khách hàng từ chối thanh toán cho công việc họ đã sử dụng?

Bắt đầu với giấy tờ: phạm vi đã ký, các phê duyệt có ngày, công việc đã giao và hóa đơn. Sau đó yêu cầu một cuộc gọi và xem qua chúng theo thứ tự. Một khoản hoàn tiền là một sự đảo ngược thẻ, và liệu bạn có thể tranh chấp một khoản hoàn tiền hay không phụ thuộc vào phương thức thanh toán và các quy tắc nơi bạn làm việc.

Đối với bất cứ điều gì vượt quá lời nhắc và một cuộc trò chuyện, hãy nói chuyện với một chuyên gia có trình độ ở khu vực của bạn. Một chủ đề diễn đàn không thay thế được lời khuyên đó.

Một bản tóm tắt cùng ngày nên chứa những gì?

Ba điều: những gì đã được thỏa thuận, chi phí của nó và những gì sẽ xảy ra tiếp theo. Giữ nó trong một đoạn ngắn và gửi nó trong khi cuộc gọi vẫn còn mới. Khách hàng có thể sửa một dòng sai trong một phút, và sự sửa chữa đó có giá trị hơn một tài liệu dài mà không ai đọc.

Nếu khách hàng không trả lời, hãy nói rõ trong ghi chú của bạn với ngày. Sự im lặng không phải là sự phê duyệt, nhưng một tin nhắn có ngày mà không có phản hồi là một sự thật bạn có thể trình bày.

Tôi làm thế nào để giảm khả năng tranh cãi ngay từ đầu?

Bạn không thể kiểm soát mọi quyết định của ngân hàng. Bạn có thể làm cho hóa đơn dễ đọc và dễ khớp với công việc. Đặt tên công việc, ngày và sự phê duyệt trên mỗi dòng, và gửi hóa đơn kèm theo sự phê duyệt.

Các khách hàng hiểu những gì họ đã trả tiền hiếm khi đảo ngược thanh toán theo cảm tính. Mục tiêu là làm cho hóa đơn nhàm chán, đó là một lời khen trong lĩnh vực thanh toán.

Chuyển một phần công việc cho người khác

Thuê ngoài trông giống như một cách để phát triển, và nó có thể là một cách như vậy. Nó hoạt động khi phần bạn giao cho được xác định rõ ràng và phần bạn giữ lại là rõ ràng của bạn. Sự nhầm lẫn về ranh giới đó là nơi chất lượng bị sụt giảm. Vẽ nó trên giấy trước.

Tôi có thể thuê ngoài bước tiếp cận không?

Bạn có thể, miễn là người đó biết các trang mục tiêu, danh sách liên quan và các quy tắc bạn đặt ra cho các trang chủ. Cung cấp các tiêu chí danh sách ngắn cho họ bằng văn bản. Một trợ sĩ đoán mò về mức độ liên quan sẽ lấp đầy giỏ với các hàng yếu tương tự mà bạn đang cố gắng tránh.

Kiểm tra từng hàng họ đề xuất đối với trang chủ của chính bạn trước khi khách hàng thấy nó.

Những gì phải giữ lại với tôi?

Lựa chọn các trang mục tiêu, danh sách ngắn cuối cùng, giá mà khách hàng thấy và báo cáo. Đó là những phần khách hàng trả tiền cho bạn. Chuyển giao các bước tẻ nhạt, và giữ lại sự phán đoán và những từ ngữ sẽ đến với khách hàng. Nếu một trợ sĩ muốn thay đổi một trong những phần đó, đó là một cuộc trò chuyện trước, không phải là một chỉnh sửa.

Quy trình tiêu chuẩn, chi tiết địa phương

Các bước tiêu chuẩn giữ cho công việc của bạn có thể lặp lại. Chi tiết địa phương giữ cho nó đáng tin cậy. Hầu hết các người mới đều gặp khó khăn trong việc cân bằng hai điều này, vì một mẫu cảm thấy lạnh và công việc tùy chỉnh cảm thấy vô tận.

Những phần nào giống nhau cho mọi khách hàng?

Ảnh chụp nhanh, tiêu chí danh sách ngắn, nhịp điệu sắp xếp và bố cục báo cáo. Giữ những thứ đó cố định, để mọi khách hàng đều nhận được cùng một chất lượng quy trình ngay cả khi chủ đề thay đổi.

Một quy trình cố định cũng làm cho khách hàng thứ hai nhanh chóng được đưa vào hơn khách hàng đầu tiên, đây là một khoản tiết kiệm thực sự cho một thực hành nhỏ.

Chi tiết địa phương thuộc về đâu?

Trong danh sách chủ đề, bộ lọc trang chủ và cách diễn đạt của báo cáo. Một khách hàng ở một thành phố có thể muốn các tham chiếu địa phương, và một khách hàng ở nơi khác có thể không. Điều chỉnh những phần đó và để lại khung xương nguyên vẹn.

Chi tiết địa phương phải đúng sự thật. Nếu bạn không thể nêu một sự thật địa phương thực sự, hãy bỏ nó đi thay vì tạo ra màu sắc giả tạo.