Müşteriye ne vaat edilmeli, ne bırakılmalı

Mit: Sabit bir gün sayısı

Bir tarih isteyen müşteri, bir tarih verene kadar sormaya devam edecektir. Vermeyin. Gerçek SEO bağ kurma süresi sayfanın yaşına, taranma zamanlamasına ve rekabete bağlıdır ve genellikle haftalar veya aylar sürebilir.

Sunabileceğiniz şey bir inceleme noktasıdır. Belirli bir günde Search Console'u kontrol edeceğinizi, sonra neyin değiştiğini ve neyin değişmediğini raporlayacağınızı söyleyin. Sonraki adımda neyi değiştireceğinizi söyleyin. Bu dürüst, tekrarlanabilir ve yazıya dökmek kolaydır.

Buradaki yerleşmeler genellikle ödemeden yaklaşık 24 saat sonra yayına alınır. Bu teslimat süresidir. Sıralama süresi değildir ve aradaki fark çoğu müşteri yanlış anlaşılmasının başladığı yerdir, bu yüzden konuşurken her ikisini de belirtin.

Her iki sayıyı da teklifinize ayrı satırlarda yazın, böylece biri onları daha sonra birleştiremez.

Müşteri ek işi açıkça onadığında

Kapsam kayması genellikle bir aramada sözlü bir evet ile başlar. Aynı gün bir takip mesajı ile düzeltin: neyin anlaşıldığını özetleyen bir satıf ve fiyat. İki dakika sürer.

Bir sonraki teklifinizi yazmadan önce kapsam ve rapor terimleri sözlüğümüzü okuyun. "Kapsam dışında"nın net bir tanımı, daha sonra müzakere edebileceğiniz herhangi bir indirimden daha fazla para tasarrufu sağlar.

Bir alışkanlık daha yardımcı olur. Her aramayı bir iki satırlık özet ve bir sonraki inceleme tarihi ile bitirin. Bir dakika sürer ve aylar sonra tartışmaları önler.

Bu mesaj için kısa bir şablonu notlar uygulamanızda tutun. Onu tekrar kullanmak, kötü bir Cuma günü bile tonunuzu sakin tutar.

Müşteri hesaplarına erişim ve video çağrı isteği

Bazı istekler zararsız görünür ama önemli hale gelir. Kendi bilgisayarında çalışırken seni aramaya isteyen bir müşteri erişim istiyor ve erişim kibar bir aramanın bir yan etkisi değil, bilinçli bir karar olmalıdır.

Bir müşterinin bilgisayarında video üzerinden çalışmak normal mi?

Olası, ama bir plana layıktır. Ne görmek ve neye dokunmak istediğini sor. Bağ kurma işinin çoğu sadece analitiklere okuma erişimi ve bir taslağı göndermek için net bir yol gerektirir. Bundan fazlası aramadan önce yazılı olarak anlaşılmalıdır.

Ne açtığını ve neyi değiştirdiğini, zamanıyla birlikte kısa bir not tut. Sonra bir şeyler ters giderse, bu kayıt herkesin ilk soracağı şeydir.

İş bende olduğunda hesap kime ait?

Bu, herhangi bir araç bağlanmadan önce anlaşın. Müşteri normalde Search Console mülkiyetini, analitik ve reklam hesaplarını sahip olmalıdır ve onlar tarafından verilen erişimden çalışmalısınız. Kendi adında bir hesap oluşturan bir acemi, en kötü anda onu kaybedme eğilimindedir.

Terimler belirsizse, tahmin etmek yerine soruyu bir nitelikli meslektaşına sorun. Her hesabın kime ait olduğunu belirten teklifteki yazılı bir satır çok az maliyetlidir.

Müşteri zaten onayladığı bir işi tartıştığında

Onay, kaydı kadar güçlüdür. Sözlü bir evet bir aramada son gibi hissettirir ve bir hafta sonra kaybolur, bu yüzden tartışmalar genellikle fatura zamanında gelir. Yazıya dökün. Tartışma genellikle küçülür.

Müşteri ek işi onaylamadığını söylediğinde ne yapmalıyım?

Özete geri dönün. Fiyatla aynı gün bir özet gönderdiyseniz, o konuya yanıt verin ve satırı alıntılayın. Göndermediyseniz, dürüst adım, kalemi sakin bir şekilde konuşmak ve bunu önceden karar verdiyseniz sadece farkı bölmektir.

Müşteri zaten kullandığı bir iş için ödeme yapmayı reddederse ne olur?

Kağıt işleriyle başlayın: imzalı kapsam, tarihli onaylar, teslim edilen iş ve fatura. Sonra bir arama isteyin ve sırayla gözden geçirin. Bir chargeback bir kart geri almadır ve birini itiraz edip edemeyeceğiniz ödeme yöntemine ve çalıştığınız yere bağlıdır.

Bir hatırlatma ve bir konuşmanın ötesinde her şey için, bölgenizdeki nitelikli bir meslektaşına konuşun. Bir forum dizisi bu tavsiyenin yerini tutmaz.

Aynı gün özeti ne içermelidir?

Üç şey: neyin anlaşıldığı, neyin maliyeti ve neyin olacağı. Kısa bir paragraf olarak tutun ve arama hala tazeken gönderin. Müşteri yanlış bir satırı bir dakikada düzeltebilir ve bu düzeltme kimse tarafından okunmayan uzun bir belgeden daha değerlidir.

Müşteri yanıt vermezse, tarihle birlikte notlarınızda belirtin. Sessizlik onay değildir, ancak yanıt verilmemiş tarihli bir mesaj gösterilebilecek bir gerçektir.

Nasıl bir tartışmayı ilk başta daha az olasılıkla yaparım?

Her banka kararını kontrol edemezsiniz. Faturayı okuması ve eşleştirmesi kolay hale getirebilirsiniz. Her satırda işi, tarihi ve onayı adlandırın ve onayı ekleyerek faturayı gönderin.

Ne için ödeme yaptığını anlayan müşteriler nadiren dürtüyle bir ödeme geri alır. Amaç faturayı sıkıcı yapmak, bu faturalamada bir iltifattır.

İşin bir kısmını başkasına devretmek

Outsourcing büyümenin bir yolu gibi görünür ve olabilir. Devrettiğiniz kısım net bir şekilde tanımlandığında ve tuttuğunuz kısım net bir şekilde sizin olduğunda çalışır. Bu çizgi hakkında kafa karışıklığı kalitenin kaybolduğu yerdir. Önce kağıda çizin.

Outreach adımını alt yüklenici olarak verebilir miyim?

Hedef sayfaları, ilgililik listesini ve bağışçılar için belirlediğiniz kuralları biliyorsa verebilirsiniz. Onlara kısa liste kriterlerini yazılı olarak verin. İlgililikte tahmin eden bir yardımcı, kaçınmaya çalıştığınız aynı zayıf satırları sepeti dolduracaktır.

Müşteri onları görmeden önce, önerdikleri her satırı bağışçı sayfasına karşı kendiniz kontrol edin.

Bende ne kalmalı?

Hedef sayfaların seçimi, son kısa liste, müşterinin gördüğü fiyat ve rapor. Bunlar müşterilerin size ödeme yaptığı kısımlardır. Sıkıcı adımları devredin ve yargı ve müşteriye ulaşan kelimeleri tutun. Bir yardımcı bunlardan birini değiştirmek isterseniz, bu bir düzenleme değil, önce bir konuşmadır.

Standart süreç, yerel detaylar

Standart adımlar işinizi tekrarlanabilir kılar. Yerel detay onu inandırıcı kılar. Çoğu acemi ikisini dengelemekte zorlanır, çünkü bir şablon soğuk hissettirir ve özel iş sonsuz hissettirir.

Her müşteri için hangi kısımlar aynı kalır?

Anlık görüntü, kısa liste kriterleri, sipariş ritmi ve rapor düzeni. Bunları sabit tutun, böylece her müşteri konu değişse bile aynı kalite süreci alır.

Sabit bir süreç aynı zamanda ikinci müşterinin ilkinden daha hızlı onboarding yapmasını sağlar, bu küçük bir uygulama için gerçek bir tasarruftur.

Yerel detay nereye ait?

Konu listesinde, bağışçı filtresinde ve raporun yazımında. Bir şehirdeki bir müşteri yerel referanslar isteyebilir, diğerinde ise hayır. Bu kısımları ayarlayın ve iskeleti bırakın.

Yerel detay doğru olmalıdır. Gerçek bir yerel gerçeği adlandıramıyorsanız, renk icat etmek yerine onu bırakın.