Co slíbit klientovi a co vynechat

Mýtus: pevný počet dní

Klient, který chce datum, bude stále klást otázky, dokud mu ho nedáte. Nedělejte to. Skutečný časový rámec linkbuildingu v SEO závisí na stáří stránky, rozvrhu crawlování a konkurenci a často se táhne týdny nebo měsíce.

Co můžete nabídnout, je kontrolní bod. Řekněte, že zkontrolujete Search Console v určený den, pak reportujte, co se hýbalo a co ne. Řekněte, co byste příště změnili. Je to upřímné, opakovatelné a snadno zapisovatelné.

Umístění zde obvykle jdou do provozu do cca 24 hodin po platbě. To je doba dodání. Není to doba rankingu a mezera mezi nimi je tam, kde začíná většina nedorozumění klientů, takže pojmenujte obě, když o tom mluvíte.

Zapište obě čísla do nabídky na samostatné řádky, aby je nikdo později nemohl spojit.

Když klient schválí dodatečnou práci nahlas

Rozšiřování rozsahu obvykle začíná ústním souhlasem na hovoru. Opravte to následnou zprávou téhož dne: jeden řádek shrnující, co bylo dohodnuto, plus cena. Trvá to dvě minuty.

Přečtěte si naši slovník pojmů pro rozsah a reporty před psáním další nabídky. Jasná definice „mimo rozsah“ ušetří více peněz než jakákoli sleva, kterou byste mohli později vyjednat.

Další zvyk pomáhá. Ukončete každý hovor dvouřádkovým shrnutím a datem další revize. Stojí to minutu a zabrání sporům o měsíce později.

Mějte krátkou šablonu pro tuto zprávu ve své poznámkové aplikaci. Její opakování udržuje váš tón klidný i v špatný pátek.

Přístup klienta k účtům a žádost o videohovor

Některé požadavky vypadají nevinně a ukážou se jako důležité. Klient, který chce, abyste byli na hovoru, zatímco pracujete na jeho vlastním počítači, žádá o přístup, a přístup by měl být vědomým rozhodnutím, nikoli vedlejším efektem přátelského hovoru.

Je normální pracovat na počítači klienta přes video?

Může se to stát, ale zaslouží si to plán. Zeptejte se, co potřebujete vidět a co potřebujete měnit. Většina link práce potřebuje jen čtecí přístup k analytice a jasný způsob odeslání návrhu. Všechno beyond toho by mělo být dohodnuto písemně před začátkem hovoru.

Mějte krátkou poznámku o tom, co jste otevřeli a změnili, s časem. Pokud se později něco pokazí, je to záznam první věc, kterou kdokoli požaduje.

Komu patří účet, když je práce moje?

Dohodněte se na tom před připojením jakéhokoli nástroje. Klient by obvykle měl vlastnit svůj Search Console property, analytiku a reklamní účty a vy byste měli pracovat z přístupu, který vám poskytnou. Začátečník, který založí účet ve svém jméně, má tendenci ho ztratit v ten nejhorší okamžik.

Pokud jsou podmínky nejasné, položte otázku kvalifikovanému odborníkovi místo hádání. Písemný řádek v nabídce, který jmenuje, kdo vlastní každý účet, stojí velmi málo.

Když klient zpochybní práci, kterou již schválil

Schválení je silné jen natolik, jak je jeho záznam. Ústní souhlas působí na hovoru jako konečný a za týden vybledne, proto spory obvykle přicházejí v době fakturace. Zapište to. Spor se obvykle zmenší.

Co dělat, když klient popře schválení dodatečné práce?

Vraťte se ke shrnutí. Pokud jste odeslali stejnodenní souhrn s cenou, odpovězte na ten thread a citujte řádek. Pokud jste jeden neodeslali, upřímným krokem je věc klidně probrat a rozdělit rozdíl pouze tehdy, pokud jste se tak rozhodli předem.

Co když klient odmítá zaplatit za práci, kterou již použil?

Začněte papírováním: podepsaný rozsah, datovaná schválení, dodaná práce a faktura. Pak požádejte o hovor a projděte je v pořadí. Chargeback je vrácení karty a zda jeden můžete napadnout závisí na platební metodě a na pravidlech, kde pracujete.

Pro cokoliv beyond připomínky a rozhovoru promluvte s kvalifikovaným odborníkem ve vaší oblasti. Vlákno na fóru není náhradou za tuto radu.

Co by mělo stejnodenní shrnutí obsahovat?

Tři věci: co bylo dohodnuto, kolik to stojí a co se stane dál. Udržujte to na krátký odstavec a odešlete ho, zatím je hovor ještě čerstvý. Klient může opravit špatný řádek za minutu a tato oprava stojí více než dlouhý dokument, který nikdo nečte.

Pokud klient neodpoví, řekněte to ve svých poznámkách s datem. Ticho není schválení, ale datovaná zpráva bez odpovědi je fakt, který můžete ukázat.

Jak udělat spor méně pravděpodobný od začátku?

Nemůžete ovládat každé bankovní rozhodnutí. Můžete udělat fakturu snadno čitelnou a snadno matchovatelnou s prací. Jmenujte práci, datum a schválení na každém řádku a odešlete fakturu s přiloženým schválením.

Klienti, kteří rozumí, za co zaplatili, zřídka vrátí platbu na impuls. Cílem je udělat fakturu nudnou, což je v účetnictví kompliment.

Předání části práce někomu jinému

Outsourcing vypadá jako způsob růstu a může být jím. Funguje, když část, kterou předáte, je jasně definovaná a část, kterou si necháte, je jasně vaše. Záměna o té čáře je tam, kde klesá kvalita. Nakreslete ji na papír nejdříve.

Mohu subdodávat krok outreach?

Můžete, pokud osoba zná cílové stránky, seznam relevancí a pravidla, která jste nastavili pro dárce. Dejte jim kritéria krátkého seznamu písemně. Pomocník, který hádá relevanci, naplní koš stejnými slabými řádky, kterým se snažili vyhnout.

Zkontrolujte každý řádek, který navrhují, na dárčí stránce sami, než to klient uvidí.

Co musí zůstat se mnou?

Výběr cílových stránek, finální krátký seznam, cena, kterou klient vidí a report. To jsou části, za které vás klient platí. Předáte nudné kroky a zachováte úsudek a slova, která dosáhnou klienta. Pokud chce pomocník změnit jednu z těch částí, je to nejdříve konverzace, ne editace.

Standardní proces, místní detaily

Standardní kroky udržují vaši práci opakovatelnou. Místní detail ji udržuje věrohodnou. Většina začátečníků bojuje s rovnováhou mezi oběma, protože šablona působí studeně a vlastní práce nekonečně.

Které části zůstávají pro každého klienta stejné?

Snímek, kritéria krátkého seznamu, rytmus řazení a rozložení reportu. Udržujte ty pevné, aby každý klient dostal stejnou kvalitu procesu i když se téma změní.

Pevný proces také zrychluje onboarding druhého klienta oproti prvnímu, což je reálná úspora pro malou praxi.

Kde patří místní detail?

V seznamu témat, filtru dárce a wordingu reportu. Klient v jednom městě může chtít místní reference a klient v jiném ne. Upravte ty části a nechte kostru samotnou.

Místní detail musí být pravdivý. Pokud nemůžete jmenovat reálný místní fakt, vynechte ho místo vymýšlení barvy.