Что обещать клиенту, а что упустить

Миф: фиксированное количество дней

Клиент, который хочет дату, будет спрашивать об этом до тех пор, пока вы не назовете ее. Не делайте этого. Реальные сроки SEO-линкбилдинга зависят от возраста страницы, расписания обхода и конкуренции, и часто занимают недели или месяцы.

Что вы можете предложить — это точку обзора. Скажите, что проверите Search Console в установленный день, затем отчитаетесь о том, что изменилось, а что нет. Обозначьте, что вы измените дальше. Это честно, повторяемо и легко зафиксировать письменно.

Размещения здесь обычно выходят в эфир примерно через 24 часа после оплаты. Это время доставки. Это не время ранжирования, и разрыв между ними — там, где начинается большинство недоразумений клиентов, поэтому называйте оба показателя, когда говорите об этом.

Запишите оба показателя в коммерческое предложение отдельными строками, чтобы их нельзя было объединить позже.

Когда клиент вслух одобряет дополнительную работу

Расползание объема обычно начинается с устного «да» на звонке. Исправьте это сопроводительным сообщением в тот же день: одна строка, суммирующая согласованное, плюс цена. Это займет две минуты.

Прочитайте наш глоссарий терминов объема и отчетов перед тем, как писать следующее коммерческое предложение. Четкое определение «вне объема» сэкономит больше денег, чем любая скидка, которую вы сможете договориться позже.

Еще одна привычка поможет. Завершайте каждый звонок двухстрочным резюме и датой следующего обзора. Это стоит минуту и предотвращает споры через месяцы.

Сохраните короткий шаблон для этого сообщения в заметках. Его повторное использование сохраняет спокойный тон даже в плохую пятницу.

Доступ клиента к аккаунтам и запрос на видеозвонок

Некоторые запросы кажутся безобидными, но оказываются важными. Клиент, который хочет, чтобы вы были на звонке, пока вы работаете на его компьютере, просит доступ, и доступ должен быть осознанным решением, а не побочным эффектом дружелюбного звонка.

Нормально ли работать на компьютере клиента по видеосвязи?

Так может быть, но это заслуживает плана. Спросите, что вам нужно увидеть и что нужно изменить. Большинство работы со ссылками требует только доступа на чтение к аналитике и четкого способа отправки черновика. Всё, что выходит за эти рамки, должно быть согласовано письменно до начала звонка.

Ведите краткую запись того, что вы открыли и изменили, с указанием времени. Если позже что-то пойдет не так, эта запись будет первым, о чем попросит любой.

Чей аккаунт, когда работа моя?

Согласуйте это до подключения любого инструмента. Клиент обычно владеет своим свойством в Search Console, аккаунтами аналитики и рекламы, а вы работаете с доступом, который он предоставляет. Новичок, который создает аккаунт на свое имя, обычно теряет его в самый неподходящий момент.

Если условия неясны, задайте вопрос квалифицированному специалисту, а не гадайте. Одна строка в коммерческом предложении, которая указывает, кто владеет каждым аккаунтом, стоит очень мало.

Когда клиент оспаривает работу, которую уже одобрил

Одобрение настолько же сильно, насколько и его запись. Устное «да» кажется окончательным на звонке, но забывается через неделю, поэтому споры обычно возникают на этапе выставления счета. Запишите это. Спор обычно уменьшается.

Что делать, если клиент отрицает одобрение дополнительной работы?

Вернитесь к резюме. Если вы отправили сводку в тот же день с ценой, ответьте на это сообщение и процитируйте строку. Если вы не отправили его, честный шаг — спокойно обсудить этот пункт и разделить расходы пополам, только если вы заранее решили так сделать.

Что делать, если клиент отказывается платить за работу, которую уже использовал?

Начните с документов: подписанный объем работ, одобренные даты, выполненная работа и счет. Затем запросите звонок и пройдите по ним в порядке. Чарджбэк — это возврат средств по карте, и возможность оспорить его зависит от способа оплаты и правил в вашем регионе.

По всем вопросам, выходящим за рамки напоминания и разговора, обратитесь к квалифицированному специалисту в вашем регионе. Тема на форуме не заменяет этот совет.

Что должно содержать резюме в тот же день?

Три вещи: что было согласовано, сколько это стоит и что происходит дальше. Держите это в виде короткого абзаца и отправляйте, пока звонок еще свеж в памяти. Клиент может исправить ошибочную строку за минуту, и это исправление стоит больше, чем длинный документ, который никто не читает.

Если клиент не отвечает, укажите это в своих заметках с датой. Молчание — не одобрение, но сообщение с датой без ответа — это факт, который можно показать.

Как сделать спор менее вероятным с самого начала?

Вы не можете контролировать каждое банковское решение. Вы можете сделать счет понятным и легко сопоставимым с работой. Укажите название задачи, дату и одобрение в каждой строке и отправьте счет с приложенным одобрением.

Клиенты, которые понимают, за что заплатили, редко возвращают средства импульсивно. Цель — сделать счет скучным, что является комплиментом в бухгалтерии.

Передача части работы кому-то еще

Аутсорсинг выглядит как способ роста, и он может им быть. Он работает, когда часть, которую вы передаете, четко определена, а часть, которую вы оставляете, четко ваша. Путаница в этой границе — там, где падает качество. Сначала нарисуйте это на бумаге.

Могу ли я передать на аутсорсинг этап аутрича?

Можете, если человек знает целевые страницы, список релевантности и правила, которые вы установили для доноров. Дайте ему критерии шортлиста письменно. Помощник, который гадает относительно релевантности, наполнит корзину теми же слабыми ссылками, которых вы пытались избежать.

Проверяйте каждую ссылку, которую они предлагают, на странице донора самостоятельно, прежде чем клиент это увидит.

Что должно остаться со мной?

Выбор целевых страниц, финальный шортлист, цена, которую видит клиент, и отчет. Это те части, за которые клиенты платят вам. Передайте рутинные шаги, а сохраните суждение и слова, которые доходят до клиента. Если помощник хочет изменить одну из этих частей, это сначала разговор, а не правка.

Стандартный процесс, локальные детали

Стандартные шаги делают вашу работу повторяемой. Локальные детали делают ее достоверной. Большинство новичков struggle сбалансировать их, потому что шаблон кажется холодным, а индивидуальная работа — бесконечной.

Какие части остаются одинаковыми для каждого клиента?

Снимок, критерии шортлиста, ритм размещения и макет отчета. Держите их фиксированными, чтобы каждый клиент получал одинаковое качество процесса, даже когда тема меняется.

Фиксированный процесс также ускоряет онбординг второго клиента по сравнению с первым, что является реальной экономией для небольшой практики.

Где принадлежат локальные детали?

В списке тем, фильтре доноров и формулировках отчета. Клиент в одном городе может хотеть локальных ссылок, а клиент в другом — нет. Настройте эти части и оставьте скелет без изменений.

Локальные детали должны быть правдивыми. Если вы не можете назвать реальный локальный факт, уберите его, а не выдумывайте цвет.