Що обіцяти клієнту, а що краще пропустити

Міф: фіксована кількість днів

Клієнт, який хоче отримати дату, продовжуватиме запитувати її, доки ви її не назвете. Не робіть цього. Реальні терміни SEO-лінкбілдингу залежать від віку сторінки, графіку обходу ботами та конкуренції, і часто тягнуться тижнями чи місяцями.

Що ви можете запропонувати — це точку огляду. Скажіть, що перевірите Search Console у визначений день, а потім звітуєте про те, що змінилося, а що ні. Опишіть, що ви зміните далі. Це чесно, повторювано і легко зафіксувати письмово.

Публікації тут зазвичай відбуваються протягом приблизно 24 годин після оплати. Це час доставки. Це не час ранжування, і розрив між ними — це те місце, де починається більшість непорозумінь із клієнтами, тому називайте обидва показники, коли говорите про це.

Запишіть обидва числа в комерційній пропозиції окремими рядками, щоб пізніше їх не могли об'єднати.

Коли клієнт схвалює додаткову роботу усно

Повзання обсягу робіт (scope creep) зазвичай починається з усної згоди на дзвінку. Виправте це супровідним повідомленням того ж дня: один рядок із підсумком домовленостей плюс ціна. Це займе дві хвилини.

Прочитайте наш глосарій термінів обсягу робіт та звітів перед тим, як писати наступну пропозицію. Чітке визначення «поза обсягом робіт» заощадить більше грошей, ніж будь-яка знижка, яку ви зможете домовитися пізніше.

Ще одна звичка, яка допоможе. Завершуйте кожен дзвінок коротким підсумком із двома рядками та датою наступного огляду. Це коштує хвилину, але запобігає суперечкам через кілька місяців.

Тримайте короткий шаблон для цього повідомлення у нотатках. Його повторне використання збереже спокійний тон навіть у погану п'ятницю.

Доступ клієнта до акаунтів та запит на відеодзвінок

Деякі запити здаються нешкідливими, але виявляються важливими. Клієнт, який хоче, щоб ви були на дзвінку, поки працюєте на його комп'ютері, фактично просить доступ, і доступ має бути свідомим рішенням, а не побічним ефектом дружнього дзвінка.

Чи нормально працювати на комп'ютері клієнта через відеодзвінок?

Так може статися, але це потребує плану. Запитайте, що вам потрібно побачити і до чого торкнутися. Більшість робіт із посиланнями вимагають лише доступу на читання до аналітики та чіткого способу подання чернетки. Все, що виходить за ці межі, має бути узгоджено письмово до початку дзвінка.

Залишайте короткий запис про те, що ви відкрили та змінили, із часом. Якщо щось піде не так пізніше, цей запис буде першим, про що запитують.

Чий це акаунт, коли робота моя?

Узгодьте це до підключення будь-якого інструменту. Зазвичай клієнт має володіти своїми властивостями в Search Console, акаунтами аналітики та реклами, а ви працюєте на підставі доступу, який він надає. Джуніор, який створює акаунт на своє ім'я, схильний втратити його в найневдаліший момент.

Якщо умови незрозумілі, зверніться до кваліфікованого фахівця, а не вгадуйте. Рядок у пропозиції, який вказує, хто володіє кожним акаунтом, коштує дуже мало.

Коли клієнт оскаржує роботу, яку вже схвалив

Схвалення таке ж міцне, як і його запис. Усна згода здається остаточною під час дзвінка, але через тиждень забивається, чому оскарження зазвичай виникають на етапі виставлення рахунку. Запишіть це. Спори зазвичай зменшуються.

Що робити, коли клієнт заперечує проти додаткових робіт, які він схвалив?

Поверніться до підсумку. Якщо ви надіслали той самий день зведення із ціною, відповідайте на той самий лист і цитуйте рядок. Якщо ви не надсилали його, чесним кроком буде спокійно обговорити цей пункт і розділити витрати навпіл, тільки якщо ви заздалегідь вирішили так зробити.

Що робити, якщо клієнт відмовляється платити за роботу, яку вже використав?

Почніть з паперової роботи: підписаний обсяг робіт, датовані схвалення, виконана робота та рахунок. Потім запросіть дзвінок і пройдіться по них по черзі. Чарджбек — це повернення коштів з картки, і те, чи зможете ви оскаржити його, залежить від способу оплати та правил у вашій юрисдикції.

Для всього, що виходить за межі нагадування та розмови, зверніться до кваліфікованого фахівця у вашому регіоні. Потілок на форумі не є заміною цій пораді.

Що має містити той самий день підсумок?

Три речі: що було домовлено, скільки це коштує і що буде далі. Тримайте це коротким абзацом і надсилайте, поки дзвінок ще свіжий в пам'яті. Клієнт може виправити помилковий рядок за хвилину, і це виправлення варте більше, ніж довгий документ, який ніхто не читає.

Якщо клієнт не відповідає, запишіть це у свої нотатки з датою. Мовчання — це не схвалення, але повідомлення з датою без відповіді — це факт, який ви можете показати.

Як зробити так, щоб оскарження було менш ймовірним з самого початку?

Ви не можете контролювати кожне рішення банку. Ви можете зробити рахунок зрозумілим і легким для зіставлення з роботою. Вказуйте назву завдання, дату та схвалення в кожному рядку та надсилайте рахунок із прикріпленим схваленням.

Клієнти, які розуміють, за що вони заплатили, рідко повертають оплату імпульсивно. Мета — зробити рахунок нудним, що є компліментом у бухгалтерії.

Передача частини роботи іншим

Аутсорсинг виглядає як спосіб зростання, і ним може бути. Він працює, коли частина, яку ви передаєте, чітко визначена, а частина, яку ви залишаєте собі, чітко ваша. Плутанина щодо цієї межі — це те, де погіршується якість. Намалюйте її на папері спочатку.

Чи можу я передати етап залучення на аутсорс?

Можете, за умови, що людина знає цільові сторінки, список релевантності та правила, які ви встановили для донорів. Надайте їм критерії короткого списку письмово. Помічник, який вгадує релевантність, заповнить кошик тими ж слабкими рядками, яких ви намагалися уникнути.

Перевіряйте кожен рядок, який вони пропонують, на стороні сайту-донора самостійно, перш ніж клієнт це побачить.

Що має залишитися зі мною?

Вибір цільових сторінок, фінальний короткий список, ціна, яку бачить клієнт, та звіт. Це ті частини, за які клієнти платять вам. Передайте нудні кроки, а збережіть судження та слова, що доходять до клієнта. Якщо помічник хоче змінити одну з цих частин, спершу проведіть розмову, а не редагування.

Стандартний процес, локальні деталі

Стандартні кроки роблять вашу роботу повторюваною. Локальні деталі роблять її правдоподібною. Більшість джуніорів важко балансувати між цим, тому що шаблон здається холодним, а кастомна робота — нескінченною.

Які частини залишаються незмінними для кожного клієнта?

Знімок стану, критерії короткого списку, ритм розміщення та макет звіту. Тримайте їх фіксованими, щоб кожен клієнт отримував однакову якість процесу, навіть коли тема змінюється.

Фіксований процес також прискорює онбординг другого клієнта порівняно з першим, що є реальною економією для невеликої практики.

Де належать локальні деталі?

У списку тем, фільтрі донорів та формулюваннях звіту. Клієнт з одного міста може хотіти локальних посилань, а клієнт з іншого — ні. Налаштуйте ці частини, а каркас залиште незмінним.

Локальні деталі мають бути правдивими. Якщо ви не можете назвати реальний локальний факт, краще пропустіть його, ніж вигадувати колорит.