Глосарій обсягу робіт із посилання

Просрочена оплата та те, що може зробити глосарій

Клієнти, які платять із запізненням, зазвичай роблять це тому, що рахунок був незрозумілим. Вкажіть дату оплати, виділіть рядки транзитних витрат і скажіть, хто за що платить, перш ніж витрачати гроші. Будьте точними. Чітке формулювання усуває більшість таких переслідувань ще до їх початку.

Вимовляйте дату вголос. Клієнт, який погодився заплатити в конкретний день, запам'ятає його набагато краще, ніж того, хто погодився заплатити "скоро". Експорти Semrush та Ahrefs можуть підтримати ваш звіт, але вони не можуть замінити письмові умови.

Поповнюйте баланс на маркетплейсі лише після зарахування оплати клієнтом за розміщення. Рахунки та проформ-рахунки доступні в панелі керування, що допомагає, коли відділ бухгалтерії клієнта хоче паперові документи.

Нічого з цього не є юридичною порадою. Щодо обов'язкових умов у вашій країні, зверніться до кваліфікованого фахівця, а потім використовуйте runbook, щоб підтримувати порядок у самій роботі.

Додайте цю сторінку в закладки. Скоротіть терміни, щоб вони підходили кожному клієнту. Короткі пропозиції читають, а прочитані пропозиції підписують.

Остання звичка. Зберігайте датувану копію того, що підписав клієнт, і надсилайте нагадування згідно з вашим календарем, а не чекайте на проблеми.

Штрафи за прострочення, якщо ви їх нараховуєте, мають бути в письмових умовах, узгоджених заздалегідь. Перевірте правила, що діють у вашому регіоні, перш ніж додавати будь-які.

Написання обсягу, який може перевірити інша особа

Обсяг корисний лише тоді, коли його може перевірити незнайомець. Перевірте свій. Чи погодилися б два читачі з тим, що входить до обсягу? Якщо ні, речення потребує ще одного перегляду.

Що має входити в рядок обсягу?

Цільові сторінки, кількість розміщень на місяць, звіти, які ви надсилатимете, та дата перегляду. Ці чотири елементи дозволяють будь-кому побачити межі завдання. Уникайте слів на кшталт комплексний або повне обслуговування, оскільки читачі сприймають їх по-різному.

Обсяг, написаний таким чином, вміщується на одній сторінці, і однієї сторінки зазвичай достатньо для першого клієнта.

Що виходить за межі обсягу?

Нові сторінки, переписування існуючого контенту, додаткові звіти та будь-яка робота на іншому сайті вважаються такими, що виходять за межі. Вкажіть їх безпосередньо в тому ж документі, щоб межа була видна з обох боків.

Якщо клієнт просить щось із цього списку, відповіддю має бути окрема пропозиція, а не тихе "так".

Що відбувається, коли обсяг змінюється після початку?

Обсяги змінюються. Донор зникає, цільова сторінка змінюється або клієнт додає лінійку продуктів. Зафіксуйте зміну письмово у вигляді короткого доповнення, яке називає старий елемент, новий елемент та вплив на ціну, а потім обидві сторони підписують або підтверджують його.

Зберігайте доповнення разом із початковим обсягом, а не в окремій темі електронної пошти. Через шість місяців файл повинен все ще пояснювати себе.

Скільки часу має зайняти написання пропозиції?

Менше часу, ніж багато джунірів витрачають на це. Пропозицію, яка повторює обсяг, рядки цін та дату перегляду, можна швидко скласти з шаблону, коли ви зробите це двічі. Довжина не робить обсяг зрозумілішим. Точність робить. Як тільки шаблон існує, більшість роботи — це кілька зосереджених переглядів, які перевіряють цифри, дати та імена за нотатками дзвінка.

Що пише розділ звіту спочатку

Клієнти схильні читати верх звіту і пропускати решту. Покладіть туди прості факти. Рух — першим, потім розміщення, потім наступний крок, а все інше може йти в додатку.

Який рядок у звіті читають першим?

Зазвичай той, який відповідає на питання, що змінилося. Речення на кшталт "кліки на службовій сторінці змістилися, і два нові розміщення стали активними" є кориснішим, ніж діаграма без підпису.

Напишіть підпис перед діаграмою. Якщо ви не можете сказати, що показує діаграма, одним рядком, діаграма не готова.

Як сформулювати чесну частину?

Назвіть те, що не змінилося, і скажіть, чому, на вашу думку, це сталося, позначивши це як припущення. Клієнти легше приймають позначене припущення, ніж звіт, який приховує плоску лінію.

Стандартні умови та місцеві винятки

Зберігайте один шаблон для кожного клієнта та позначайте місця, де його потрібно змінити. Шаблон із чіткими винятками легше перевірити, ніж новий документ для кожного завдання, і йому легше довіряти.

Які пункти мають залишатися незмінними?

Визначення, ритм перегляду та структура оплати. Зміна цих пунктів від клієнта до клієнта робить вашу роботу схожою на імпровізацію, навіть якщо мислення за нею ретельне.

Які пункти зазвичай є місцевими?

Все, що пов'язане з місцем, валютою або правилами професії. Це потребує примітки в шаблоні та перевірки з кваліфікованим фахівцем там, де ви працюєте, а не припущення.

Читання рядка донора так, як це зробив би клієнт

Клієнт, який вперше бачить рядок донора, зазвичай читає спочатку найбільше число. Ця звичка зрозуміла. Вона також є причиною неправильного тлумачення звіту. Навчіть клієнта читати кожен стовпець по порядку, перед ціною.

Що Domain Rating повідомляє клієнту?

Domain Rating — це шкала сили зворотних посилань, опублікована Ahrefs. Вона корисна для сортування списку, і це не оцінка Google. Опишіть її так у звіті, щоб клієнт не сприймав її як прогноз позиціювання.

Релевантна сторінка на меншому донорі може обслуговувати клієнта краще, ніж широка сторінка на гіганті. Покладіть тему та трафік поруч із рейтингом, перш ніж хтось прийме рішення.

Що додають трафік та посилальні домени?

Органічний трафік показує приблизно, скільки відвідувачів приваблюють сторінки донора з пошуку. Посилальні домени показують, скільки інших сайтів посилаються на цього донора. Жодна з цих цифр не доводить якість сама по собі, але разом вони допомагають клієнту побачити, чи виглядає донор "живим".

Зберігайте формулювання стриманими. Скажіть, що стовпець описує донора, а не майбутнє посилання.

Дати та вікна в звіті

Більшість суперечок щодо звіту — це насправді суперечки щодо дат. Якого дня було зроблено знімок, який вікно порівнювалося і коли був перегляд? Запишіть кожну з них. Аргументу тоді залишиться менше місця для зростання.

Що таке вікно перегляду?

Вікно перегляду — це проміжок часу, який ви порівнюєте до і після зміни, наприклад, чотири тижні до першого розміщення та чотири тижні після нього. Довжина має бути зазначена в звіті, а не випливати з діаграми, яка випадково закінчується вівторком.

Назвіть вікно в підписі та в наступному кроці, щоб і клієнт, і ваша майбутня ви знали, що було порівняно.

Чому використовувати одне й те саме вікно до і після?

Порівняння тихого місяця з зайнятим говорить вам про календар, а не про посилання. Узгодження довжини та сезону робить порівняння справедливим, навіть коли результат розчаровує.

Якщо узгоджені вікна все ще не показують нічого, скажіть про це прямо. Плоске порівняння, чесно сформульоване, корисніше, ніж драматичне, сформоване для ефекту.